手机突然爆炸手指烧伤
苹果售后客服回应:手机爆炸非质量问题,不予处理
2015年06月03日 来源：
齐鲁晚报
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周先生左手食指、中指烧伤,手机内部已被烧毁。
周先生介绍,自己2014年1月在澳门的苹果专卖店购买了一部港版的苹果5S手机,经过一段时间的使用,周先生发现手机信号经常处于“无服务”状态。2014年7月,周先生在威海文登市出差期间,经朋友介绍在当地的苹果实体店更换了一部新机。随后的使用中除偶尔发热和正常的磕碰外,没有出现任何故障。
5月29日中午1时许,周先生在家中使用手机浏览软件,手机突然发出“呲呲”的声音,尾部开始冒起火星,接着,手机的屏幕就也鼓了起来,不等周先生反映过来,手机喷出火花,冒起了浓烟,周先生迅速把手机甩了出去,左手食指、中指和右手的中指、无名指均被烧伤,表皮焦黑脱落。
“当时还不知道发生了什么,等反应过来把手机扔出去已经晚了。”周先生说:“当时确实感觉到手机有些热,但是苹果5s经常会出现机身发热发烫的现象,已经习惯了,就没怎么当回事儿。”周先生将手机扔到地上后,手机的屏幕从机身上掉下来,机身内部电池已经炸毁。
随后,周先生联系了苹果的售后客服,“他们一开始态度很好,说很抱歉,会尽快帮我了解。问我要了手机的IMEI等信息,他们查询后说我的手机是国行正版,并且查到了我的换机记录。接着又问我要了当时爆炸的详细情况、照片,我都通过邮件发给了他们。第二天就回复我说会安排工程师进行鉴定。”周先生介绍,6月1日下午,苹果的售后客服联系到自己:“他说很抱歉,但是结果可能会让我失望,说经过鉴定手机不属于质量问题,他们不承担责任。”周先生说:“我不是想让他们承担什么责任,不需要他们支付医药费,但是他们这样的处理方式确实让人很失望!”
2日下午,记者联系了苹果的官方客服,一位李姓的客服人员称,苹果手机的零件和配置都是品质较高的,会出现爆炸的可能性非常小。这位李先生介绍,出现爆炸有可能是因为手机周边环境温度过高、电池老化导致屏幕鼓起或是因为充电器使用不当等原因,“如果是温度过高的话屏幕上会出现温度过高的提示,用户要当即停止使用,更换电池,但是我个人到目前为止没有收到过手机爆炸的情况。”客服人员还说,如果用户对客服的处理方式不满意,可以继续联系客服,由他们进一步处理。
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