“三大文化特色”打造区域文化品牌

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工行烟台莱州支行——

“三大文化特色”打造区域文化品牌

2015年06月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　今年以来,工行烟台莱州支行紧紧围绕传播和践行我行核心价值理念,深度挖掘三种特色文化,着重构建特色文化体系,有力地推动了企业文化建设工作的深入开展,全面提升我行核心竞争力。
　　一是突出服务文化。该行以持续创建“千佳示范网点”为契机,构建起“人人是形象大使、个个是服务窗口”的服务格局,树立“全心、专心、精心为您”的服务宗旨,从网点晨会入手,做好服务文化的宣传引导。设置了工作点评、信息沟通、经验交流、服务演练等重要环节,并着重对“一笑、二礼、三心、四创”服务标准进行演练,一笑即传递友好,缩短彼此距离；二礼即迎接办理业务客户时的点头礼、送走客户时的注目礼；三心即热心问候、精心服务、衷心祝愿,体现行业文明；四创即创文明标兵,创文明窗口,创温馨舒适环境,创最佳服务网点。
　　二是传承红色文化。该行抓住了红色文化的根源,通过搜集、筛选,整理出了1200余件史料和物品,举办了以北海银行成立为起点,具有各个时代特征和史料研究价值的“金融发展历程展览”。对内进行发展历史教育,增强员工爱岗敬业精神；对外,增加客户对金融历史的了解,彰显我行悠久历史和深厚文化,增强客户的信任感和依赖感,树立了我行品牌形象。
　　三是营造人本文化。每季组织丰富多彩的文体活动,活跃员工业余生活,建立活动园地、文化墙,突出以人为本管理理念。完善职工小家建设,增强员工归属感；通过节假日走访离、退休干部、探视生病员工,增强员工的亲情感；开展形式多样的志愿服务活动,增加社会责任感。同时注重员工培养发展,引导员工进行职业生涯规划,对优秀员工纳入才人晋升通道,营造了良好的人本文化氛围。

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