“明白人”让群众办事少跑腿 - 齐鲁晚报数字报刊

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“明白人”让群众办事少跑腿

阳信县翟王镇计生办派出熟知整个办事流程的工作人员在服务窗口当值

2015年06月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　近来,阳信县翟王镇群众前往计生办办事时,服务窗口会有一个“明白人”微笑接待,问明来意后会详细告知:要带哪些证件材料、要去哪里办理、要打什么电话咨询……自从有了这位办事流程“明白人”,办事群众心中有了数,少跑了很多冤枉路。
　　翟王镇计生办工作人员在进村入户走访中听到群众抱怨最多的是,去计生办办事时因为不明白需要哪些材料,经常是一份简单材料也要跑上好几趟,有时是忘了盖章,有时是少了某人的签字,费时费力；有时不知道找哪个人办理业务,经常是一个门一个门地问；有的群众文化程度不高,有时连表格也不会填……
　　针对这种情况,翟王镇计生办切实强化内部学习和培训,使全体工作人员对所有业务都能够熟练掌握、灵活运用。在服务大厅醒目位置悬挂“办事指南”告示牌,让群众一走进服务大厅就能享受到“零距离”式服务,让办事群众对相关流程和所需手续一目了然。同时,专门制作一张印有科室名称、联系人、咨询电话、办证所需材料、办事流程等详细内容的“明白纸”,依托计生网长走访入户的方式,将“明白纸”发放给群众,方便群众办事,让群众不再跑冤枉路。
　　为让服务更有人情味儿,该镇计生办派出熟知整个办事流程的“明白人”在服务窗口当值,耐心接待,微笑服务,用最短的时间、最简便的方法、最有效的沟通,让群众少跑腿,快办事,省了不少麻烦。
　　“只要我们一心为民,用心去做,我们一个真诚的微笑,一句简单的问候,一次详细的说明,我们的工作就能换来群众的满意,得到群众的认可。”一位计生工作人员这样说。一些办事群众感慨地说:“别看这个事儿不大,但对我们群众帮助很大。自从有了这位‘明白人’,办事心里亮堂多了。”
　　一个详细明确的“办事指南”告示牌,一张简便易懂的“明白纸”,一位熟知业务、耐心细致的“明白人”,成了群众手中办事的“导航仪”。这一桩桩普普通通的便民服务新举措,从小处着眼,融入真情,把方便让给了群众,将服务送到了群众的心坎上。翟王镇计生办通过实实在在的做法取信于民,赢得了广大群众的信赖、理解和支持。
　　近年来,翟王镇计生办通过实行一次性告知、首问负责、限时办结、一站式办公等多种举措,重点解决群众不知怎么办、窗口办事推诿、办事时间长、一个事项多科室往返等问题,赢得了群众认可和称赞。
(徐传丽　韩娟)

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