互联网家装咋管理“装修游击队”

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互联网家装咋管理“装修游击队”

2015年06月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　 □王赟
　　正如“最后一公里”的冷链对于生鲜电商的重要性一样,产业工人之路就是互联网装修的“最后一公里”。
　　进入6月,互联网家装的世界日益喧闹。苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司宣布,未来3年内投资10亿元发展旗下家装e站；天猫宣布将整合家装供应链、联合商家、借助菜鸟网络,提供一站式家装解决方案；刚获得1.6亿美金D轮投资的齐家网(原名上海团购网,成立于2005年)打造的国内首家互联网整体家装平台也正式上线运营。
　　随着微信、微博分享转载功能的大量使用,传统装修行业的负面信息以其惊人的速度被业主分享或转载,随着85后、90后对于家装理念的转变,用户的主要需求由原先的“省钱”逐步转变为“省心”,资本闻腥而动,BAT也正在互联网家装O2O行业做更深入的布局,腾讯选择了入股创业公司刚获得800万美元A轮投资的“美家帮”,阿里则是自己做“极有家”。各家互联网企业纷纷盯上了家装市场的潜在入口价值。但无论是互联网装修公司,还是传统的装修公司转型,应该放弃以“重营销”为主的装修模式,把互联网作为工具以提升对业主的附加值。
　　粗略估计,目前家装市场规模超过4万亿元。家装e站创始人孟德说,互联网家装,实现F2C(工厂到客户)模式,相对传统家装平均可为用户节省30%成本。但相关数据显示互联网家装渗透率目前仅在8%以内。
　　正如“最后一公里”的冷链对于生鲜电商的重要性一样,产业工人之路就是互联网装修的“最后一公里”。对于工人管理,以家装e站为例,工人进公司会有基础培训,合格上岗变成一星工人,随着资历和业绩的积累可升两星三星四星五星,职称全国通用终身有效,一旦出现差评马上降级,星级增加后工人可以享受带薪旅游、小孩上学安排、退休后享受乡镇级公务员待遇等等。听起来非常人性化,但管理成本也会十分高昂。
　　齐家网CEO邓华金则直言,“这些工人完全是个体户,今天可以在工地上帮你装修到晚上10点,明天也可以有各种原因不干了。目前我们正尝试用公司化要求来改变他们,帮他买社保,买保险,交保底工资,每个工人都会配一部智能手机,将每一个细节的施工流程上传到系统里,以便后台进行监督。”所有工人都是在线的,有一个后台来管理施工的所有进程。
　　在海外,装修工人是这样被“管理”的。总部在西雅图的Porch平台上有超过150万专业的家装人员,其中获得认证资格的有20万人,平台上完成总项目数超过1.3亿。Porch采用数据检索这种更为智能的方式来推荐装修人员。它会基于用户的定位,为其推选附近的优秀从业者,提高成交率。另外,在Porch上,用户可通过查看附近的人所挑选的家装人员及其效果图,或者通过朋友推荐来选择家装人员。这种L社交功能为用户提供了个性化推荐服务,大大提高在Porch上寻找家装人员的成功率。
　　在国内,新浪“抢工长”平台前身是2013年初诞生的新浪家居工长俱乐部,今年开始在线上发力的“抢工长”平台计划落地100个城市,平台工长数量要达到5000个,预计覆盖潜在装修用户将达25万人。

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