网店谎称“祛斑”骗俩消费者 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

网店谎称“祛斑”骗俩消费者

被骗者投诉无门,工商提醒需“网购”需谨慎

2015年07月03日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　交易快照。

　　网购的面膜。

　　　　近日,济南市民赵先生与广东市民刘先生均致电济宁市长热线,称在归属地为济宁的一家网店购买了一款美白祛斑面膜,但到货后发现包装上根本没有“祛斑”字样,两位市民怀疑这是虚假宣传,找店家理论要求退款,却被拒绝。
　记者调查　
　　赵先生说,6月17日他在天猫一家“美容护肤”的网店里,购买了一款价值12.9元的睡眠面膜,产品介绍中明确有“祛斑”字样,他也是冲着美白、祛斑的功效买来送朋友的。
　　“我在济南,店家在济宁兖州,6月18日就收到了货。拆开包装一看,面膜的外包装上没有任何祛斑字样,我认为这是虚假宣传。”在电话里,赵先生告诉记者,他接着与店家联系,要求退款,店家不但不退款,说话还特别生硬。“他说你不就是在济南天桥区嘛,他说出了我的地址,这让我非常气愤。”赵先生说,当时没有向天猫客服投诉,即便投诉了也没有用,这一盒面膜至今还在家里放着,如果退货运费也不少,这盒面膜也不是特别值钱。
　　事后,他找出交易快照和现在的网页作对比,发现该面膜所有的介绍中已经没有了“祛斑”字样。
　　同样,广州的刘先生也在这家店里购买了一款祛斑化妆品,使用后没有任何效果。“普通化妆品是不能标注‘祛斑’字样的,只有药妆等特殊化妆品才行,我认为他是在虚假宣传。要求赔偿500元钱,投诉到天猫客服但不予处理。”刘先生说。
　　随后,记者多次拨打该化妆品的客服电话无人接听,在淘宝网上用旺旺联系到了客服。他表示:“我们的描述是厂家提供的,这个我们不是太清楚。”记者问及为何交易快照和目前网页上的描述缺少了“祛斑”二字时,对方说:“因为淘宝最近正在整理这样的信息,大概是厂家做了修改了吧。”
　　针对此事,记者采访了济宁市任城区工商局网络交易管理科,相关负责人表示,消费者遇到类似问题首先投诉到第三方平台,也可以选择第三方平台的工商和个人所在地投诉。如果举报这类虚假宣传,首先举报给第三方所在地的工商部门,需要时再转交给商家所在地的工商部门。提醒市民网购须谨慎。尽量选择七天无理由退货的网店购买,不满意尽快退货。
　　本报记者　岳茵茵　通讯员　朱珊珊

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅