出租车遭投诉最多 - 齐鲁晚报数字报刊

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12328受理5797件诉求

出租车遭投诉最多

2015年07月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月2日讯(记者　贺莹莹)　细心的市民会发现,近几天不少出租车和公交车车窗上都张贴了“12328”投诉热线宣传贴。7月2日,记者从德州市12328交通服务中心获悉,自去年6月30日市交通局12328交通服务热线开通运行一年时间内,共受理群众诉求5797件,涉及投诉、咨询、求助等内容。从热线反映的情况来看,涉及出租车管理投诉居首,共计1737件,驾驶员培训974件,客货运输1334件,公交出行380件,交通监察109件,农村公路管理与养护53件,其他1210件。
　　据悉,12328开通一年时间里,受理投诉最多的是出租车、公交车、客货运输等,其中,市民对于出租车的投诉最多的是拒载、多收费、出租司机服务态度差等问题。对于公交车的投诉多为站点漏客、空调开放时间等,对于客货运输的投诉主要集中在客车发车时间不准、乘务人员服务态度差等。
　　工作人员介绍,根据反映问题的复杂程度,能当天回复的不拖到第二天,最长回复时限为3天。如果回复不满意,接线员还会再与责任单位联系协调解决,直到咨询者满意为止。

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