中行网点智能化升级市民办理业务实现自主化

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中行网点智能化升级市民办理业务实现自主化

2015年07月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　中国银行山东分行营业部网点智能化改造。本报记者　张晓鹏　摄

　　　　当你走进银行营业厅,客户经理早已拿着移动Pad等候你的到来,他不仅对你的金融服务诉求了如指掌,而且提供了多种资产配置和投资方案供你参考。如今,这一想象中的场景已在中国银行山东省分行的智能网点中变成现实。
　　自3月份开始,中国银行山东省分行就开始对营业部网点进行智能化升级改造,将NFC近场通信、3D影像、虹膜识别等前沿科技运用到金融服务领域中,更好地服务来这里办理业务的市民。
　　在此次中行的智能化网点改造中,新增加了体感式互动屏幕。当客户进入营业部时,可以在触控屏上查看产品介绍或参与金融游戏,大堂经理还可以通过蓝牙技术将手机屏幕投射到液晶屏,更好地为客户演示手机银行的新功能。未来,中国银行山东分行还在筹备应用虹膜识别技术,追踪客户使用电子渠道时的眼动数据,开展更加精确的客户体验研究。
　　在中行智能网点的自动贩售机上,记者还试用了NFC近场支付、银联快闪支付等新型支付方式。选中商品后,拿出长城借记卡,像刷公交卡一样贴近卡片感应区,轻轻松松就购买成功了。办理业务之余,还能享受小额消费的便利。
　　除了高科技设备外,针对不同客户的个性化服务和产品推荐,更是中行此次智能网点升级之后新增的服务亮点。当客户走进智能网点,在排队机上一刷卡,系统立即识别客户身份信息,把资产情况、持有产品、交易信息等数据主动推送给客户经理。通过这样一套完整的智能系统,在大数据运算的帮助下,中行实现了更加精准、贴心的差异化客户服务。
　　据了解,交易流程简化也是智能网点升级的特色之一。此次中国银行山东省分行在营业厅内推广了免填单、无纸化和电子签名等功能,省去了客户在柜台办理业务过程中填写各种纸质单据的麻烦。在电子填单设备上填写一些基础信息后,客户可获得一个二维码,而网点柜员只需扫描二维码就能直接导入客户信息。
　　根据中行统计数据显示,此次分行营业部网点智能升级后,高峰时段客户的等候时间可缩短15-20分钟,与此同时,电子设备的普及程度日益提高,不少市民在进入营业厅后,查询、办卡等业务方面开始选择自助设备办理,简化了柜台工作压力。
　　中国银行山东省分行相关负责人透露,分行营业部网点将是全省智能化网点升级改造的一个“旗舰店”,未来,山东省内更多的中行网点将以此为参照,进行智能化网点升级改造。

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