月嫂有了“国标”,培训机构忙靠拢
从业者的精神状况、有无犯罪记录成关注点
2015年07月10日 来源：
齐鲁晚报
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文/片 本报记者 韩杰杰
请个月嫂照顾刚出生的孩子,已成为越来越多家庭的选择。近日国标委公布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》,于2016年2月实施,自此月嫂服务有了量化的标尺。9日,记者采访获悉,在目前潍坊月嫂市场推行的标准中,多数符合“国标”要求,不过对月嫂个人的精神状态、有无犯罪记录等不做硬性要求,这也成为新国标推行中,家政公司亟待完善的部分。
现状:月嫂啥等级,家政公司说了算
金牌月嫂、高级月嫂、星级月嫂……面对五花八门的头衔和选择,您是否感到些许无所适从?9日,记者走访家政市场了解到,从2007年潍坊出现首批持证月嫂以来,各大家政公司对月嫂的评级划分就没有停止过。由于没有相关标准,各个公司在给月嫂评级时,都是自己说了算。
在潍坊诚信大姐家政公司,其月嫂分为初级、中级、高级、金牌和星级月嫂。以24小时制月嫂为例,初级月嫂与星级月嫂的月薪能差一倍多,星级月嫂月薪达八九千元。“由于没有统一的标准,月嫂的评级都是各个家政公司内部制定,在我们公司,‘晋升’要充分考虑月嫂的理论实操技能、服务质量、客户投诉率等,星级月嫂至少要积累20个客户的好评,口碑非常重要。”王卫艳经理介绍。
“新国标公布了,无论对月嫂还是消费者都是好事,消费者选择月嫂时,能更加明白地消费,而月嫂为了达到薪酬更高的级别也会努力提升自我。”王卫艳说。按国标,月嫂共分为6个等级,每个等级都设有硬杠杠。如最高级别的金牌月嫂,需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂,标准则要求更高。“有了这些硬标准,月嫂评级不是想评就能评得上的,这无疑会促进市场更加规范化发展。”她说。
国标有了规范:月嫂有无犯罪也成指标
由于缺乏相关规范,社会上月嫂的素质良莠不齐,有的月嫂培训20天就能上岗,家政纠纷时有发生。而新国标则对月嫂提出了基本从业要求,包括年龄在18至55岁、具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能,能及时清理个人卫生,具备良好的卫生习惯,在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高自己的护理知识和专业技能,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。
潍坊开心服务家政公司副总刘伟华说,现在入户的月嫂基本都在18到55岁的范围内,文化程度也是初中以上的居多,月嫂入户也是统一着装,公司每周都进行员工培训。这些都是达到国标的,有的要求比国标还高。在她看来,需向国标靠拢的是加强与公安机关的对接,因为以往月嫂上岗并不核查有无刑事犯罪记录,但这个要求对月嫂来说又有很有必要。
潍坊经纬职业培训学校校长程雪燕介绍,婴儿是一个特殊群体,为这个群体服务的人员不仅要有良好的业务素质,也要有好的精神状态,性情要平和,心理要健康,不要有暴力倾向。再者,作为入户服务的月嫂,消费者是非常关心月嫂的身体健康的。现在一些客户会自己出钱让月嫂进行详细查体,避免传染病。虽然月嫂上岗都持有有效期一年的健康证,但有的客户会特别要求月嫂入户前再进行一次新查体,以避免在上一次服务期间有患病风险。新国标对有无刑事犯罪记录,精神病史和传染病等进行了要求,也符合消费者现阶段需求的。
业内人士谈国标: 月嫂说到底是个良心活儿
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》的出台,无疑给月嫂队伍的发展注入一针强心剂。对于新国标,业内人士在普遍叫好的同时,也提出了一些看法和建议。
月嫂李金云向记者介绍,国标指出,最高级别的金牌月嫂需要至少累计48个月客户满意无投诉。而现状是,月嫂与客户发生纠纷,只能靠彼此协商,并没有中立机构来调解纠纷,判断孰是孰非。如果客户故意抹黑月嫂,月嫂也只能“哑巴吃黄连”。再者,客户对月嫂的身体健康要求很严格,有传染病的一律不能入户,但如果客户本身有传染病却不告知月嫂,又该怎么办?提供健康证明,是否应该是双方都要做的事情呢?这些细节,仍旧需要解决。
潍坊开心服务家政公司副总刘伟华说,新国标对引导和规范月嫂市场有积极作用。在她看来,执行国标是比较容易的,但对于月嫂这个工作,最先考验的还是从业者的“良心”,这是硬性指标要求不来的。加强月嫂的职业道德培训,才是培训机构重中之重的工作。毕竟缺了良心,月嫂星级再高,都是空谈。
2007年潍坊市场刚启动月嫂培训时,教材只有一本书。如今随着月嫂入行门槛的提高,培训教材到了6本。而伴随新国标的推行,月嫂的入职门槛还会进一步提高。
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