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青岛银行电话银行中心五冠加冕

五星服务就在您的耳边

2015年07月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,2014中国金融业客服中心年度评奖结果火热出炉,青岛银行客服中心(96588)连获运营管理标杆团队奖、呼入运营经理标杆奖、呼入运营班组长标杆奖、投诉处理专员标杆奖、呼入座席员标杆奖五大奖项。
　　本次活动由中国金融业客服联盟举办,评选范围涵盖五大国有银行在内的30家金融机构,在众多城商行中,仅青岛银行一家获得殊荣。
　　自2014年以来,青岛银行客服中心在稳健运营的同时,不断致力于“对内”、“对外”双重服务思路的改革创新。“对内”致力于将快乐服务的服务理念传导给每名员工,为一线员工打造温馨和谐的工作氛围,并将快乐、温馨的服务体验传递给每一位客户,提升客户服务感知；通过制定后台为一线服务的机制,发动团队成员的主动服务意识,运用合理、有效的服务技巧协助支行一线员工化解客户疑难。“对外”不断总结、归纳应急问题处理话术库,有效应对一系列系统应急情况,最大限度规避客户投诉事件升级,防范各类声誉风险,针对客户疑难问题及时协调总行业务管理部门参与处理投诉与应急情况,提升客户满意度。

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