滕州公路局强化服务推广ETC成效显著

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滕州公路局强化服务推广ETC成效显著

现已拓展上门、延时、预约及网上充值等服务项目

2015年07月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　甘倩茹　本报通讯员　冯班旭
　　高速公路ETC业务运营以来,滕州公路局不断创新思路,强化措施,整合资源,全市ETC业务推广使用明显提升,各项指标均位居枣庄公路系统前列。截至目前,已办理鲁通卡8160张,安装OBU3170个,电子收费6272万元。
　　积极宣传造势,
广泛宣传推介
　　依托鲁通卡方便、快捷、经济的优越性能,通过报纸、网站、电子显示屏、悬挂条幅、发放宣传单、发送手机短信、邮寄宣传函等媒介和方式,积极宣传鲁通卡的便捷性能和优惠政策等信息。工作人员放下架子、主动出击,深入各行政、事业单位和大型运输企业、物流公司,开展针对性的宣传推广,提高车主群众对鲁通卡的认知度。
优化网点布局,
强化硬件设施
　　为满足日益增长的业务发展需要,滕州公路局强化对交通流量的信息调研和对潜在客户的调查摸底,做好客服网点选址和规划布局工作,努力填补服务盲区,方便广大用户就近办理相关业务。同时斥资对客服中心大厅依照VI(网点视觉形象识别系统)为标准进行装修升级,优化了服务环境、提升了网点形象。
提升服务水平,
拓展服务范围
　　依照公路四化管理的要求,建立健全工作标准和业务流程,在工作实践中不断进行优化和完善。实行一站式办理、限时办结等制度,拓展了延时服务、电话预约、上门安装OBU等服务项目,开通了网上充值等渠道,为鲁通卡业主提供更加周全的服务,促进了鲁通卡营销业绩的稳步提升。

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