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“无店铺交易”消费投诉激增,本地无法监管市民维权难

海外代购产品成网购投诉热点

2015年08月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月2日热线消息(记者　赵松刚)7月31日,记者从潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心得知,随着网上购物、电视购物、电话购物、微信购物等多种购物方式的迅速发展,经销商的一些商业欺诈也使得越来越多的消费者深受其害,有关此类情况还时有发生,而海外代购因缺乏具体的法律规范,成为网购投诉的热点问题。
　　2015年上半年受理投诉举报情况分析报告中对“无店铺交易”的情况重点进行了说明,部分消费者从电视、电话、广播或者网上购物后,发现所购商品的实际效能与广告中所说有很大出入,甚至所收到的商品不是当初所订购的商品,或是不能使用,要求退换时,经销商往往以各种理由予以拒绝或根本联系不上,而经销商大多在外地,给消费者的维权造成了很大困难。　
　　记者从12315申诉举报指挥中心上半年的投诉记录中看到,消费者反映的网购问题种类繁多,其中海外代购产品质量问题成为一大热点,包括海外代购食品没有小票,怀疑为假货,但是却无法提供证据,购买的手机与网购的品牌不一致,化妆品没有达到预期无法退,网购家电售后服务出现问题等。　
　　“无店铺交易”的网购消费投诉保持着上升的趋势。记者留意到,不仅是海外代购存在问题,在6月一个月时间里,有5起潍坊市民咨询在京东商城购买产品出现问题后如何维权。潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍,虽然现在网购、电视购物、电话购物、微信购物等非现场购物数量急速增加,该类投诉举报也很多,但由于大多数的经销商或交易平台不在当地,无法进行监管,“本地不能监管,所以投诉网购问题一并划入到咨询类当中。”
　　潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员提醒,在“无店铺交易”的网购消费中,消费者更需要保持理性消费,先确定经销商信息后再决定是否购买,收货时一定要验收后再在快递包裹上签字,保留好交易的相关凭证,一旦出现纠纷,要按照规定及时联系经销商所在地的工商机关协调等。

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