朵拉干洗如何攒起10万用户——
我们正在改造你的邻居
2015年08月07日 来源：
齐鲁晚报
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◤朵拉济南洗衣工厂,员工正在对洗好的衣物扫码。
“分享产生新的机遇。”朵拉干洗的创始人李梅说,朵拉成立16年积累了大量资源。现在朵拉要做的就是分享这些资源,和社区合伙人广泛合作,让这些真正有创业能力的人群得到创业机会。
本报记者 孟敏
实习生 杨兵
把邻居变成
社区合伙人
李梅口中的社区合伙人,指的是有创业意愿的80、90后,他们谙熟互联网,对O2O和分享经济模式有体验、有想法,又想自己做点事,适合加盟到持续转型创新的企业中。
“我们选择社区合伙人的标准就是一定要有责任感,服务意识要强。”在李梅看来,社区合伙人的形式是O2O和分享经济相结合产生的创新之举。朵拉干洗店在济南有47家网点,一半自建,一半采取社区合伙人形式。
“我们可以上门取送衣服,电话微信联系都可以。”鲁能领秀城朵拉干洗的社区合伙人石小美说。石小美就住在这个小区,也服务这个小区的居民,让邻居们自然而然产生亲切感和信任感。
16年来,李梅不是第一次进行变革,对产品赋予温度。2011年,朵拉和中国电信合作成立呼叫平台,自建呼叫中心,自建物流,实现了从送衣服到店里,到打个电话上门取衣。
没有线下支撑的O2O
是耍流氓
在干洗业,有的企业转型互联网做得很彻底,主要走线上,后端下来的部分都是外包,导致投诉不断。山东朵拉信息科技公司董事长冯军涛说,脱离了本质,只是一味烧钱进行线上营销,最后不知道企业去了哪里,没有线下支撑的O2O都是耍流氓。
通过李梅手机,可以看到衣服从收到入厂、分拣、消毒、分类、干洗、水洗、整形、消毒、包装完出厂等整个流程,不同代码代表不同工序,整个是一套可视的自动化流程。
要实现这样的标准化洗涤,就要有高质量工厂。即便建厂成本再高,自己也要去建。如今,朵拉既做直营店,也做加盟连锁,在全国开了600多家店,山东17市都有,在内蒙古、东北、湖南、广州等地区设有分店。朵拉在济南已经建成1500平方米的洗衣工厂,预计全省将开15-20家洗衣工厂。
如果有一天微信突然
关掉端口怎么办?
去年朵拉研发了软件,包括APP、微信客户端等,软件还有工厂版,包括工厂物流端和客户端等,16年积累的客户资源实现了线上线下融合,如今APP在济南已经有10万个用户。
“某种程度上,转型慢也是另一种快。”李梅说,朵拉的软件开发用了比较长的时间,每一个环节都是自己研发和设计的。10万用户嫁接在别人的平台上,自己话语权和主动权会缺失。如果有一天微信突然要把端口关掉,我们企业该怎么做?我们做自己的APP,虽然今天才开始推广,但自己研发的软件用起来不受任何制约,穿别人的鞋走自己的路总是不太舒服,租来的终是要交回去的。
在冯军涛看来,朵拉线上深入到社区,上门取衣,线下建好一个洗衣工厂,洗完之后配送到社区网点,社区合伙人送达给客户,这是一个流畅的线上线下渠道。智能化洗衣工厂不是白建的,对售后服务和质量保障上有提升。
日本洗衣行业有3家上市公司,24万家便民网点,在冯军涛看来,这是中国干洗企业努力的方向。如今看来,单纯靠原始积累很难完成快速扩张,条件成熟后,朵拉会考虑走向资本市场。
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