随着救援抢险的展开和事故信息的公开,16日,人们正在从惊慌中恢复平静,在泰达开发区第二小学安置点,来自四川的一家人给六个月大的孩子喂饭。
事故救援已进行了四天,死亡人数每天都有增加,危化品的排查清理还在紧张有序进行。从事故之初,舆论就高度关注,这是事故处置的有机组成部分,也是民众参与抢险救援的一种特殊形式。政府及时回应舆论关切,与之形成广泛深入的互动,才能在抢险救援、应急处置、事故调查和善后工作全程中,形成积极的共识和强大的合力。
事发四小时后,当地官方发第一条消息
8月12日晚,快十二点的时候,不少人从微信群里得知天津发生了爆炸。起初不太为意,以为就是平常的安全事故。但是,过了一会儿,微信群里陆续发出爆炸事故现场的视频,极其震撼。或许以前这样的爆炸也有过,但是,随着智能手机的普及,这样的场景就被捕捉下来,进入了大众视野。
在满目疮痍的事故现场之外,迅速形成了一个庞大繁复的公共舆论场,人们通过网络和自媒体阅知有关抢险救援和应急处置的新闻,关注事态和舆情的最新动向,而大量不实消息也在网络上传播。
当诸多天津市民在恐慌和流言中度过这个不眠之夜时,在网络等平台,却听不到来自天津方面官方的声音。
爆炸发生在12日23:30,直到13日凌晨3:52,@天津发布才发布了第一条和事件有关的消息。一分钟后,@天津发布发布了第二条微博,内容是领导已抵达现场。
在长达四个多小时的时间里,来自天津官方的权威信息滞后,让不实消息传播打了时间差。夜间多张网络图片显示,深夜城区道路上已经挤满了车流。
流言的出现无法避免,但消除流言确实是灾难中政府职责所在。“谣言止于真相公开。”山东大学文学与新闻传播学院教授、传播学研究所所长冯炜表示,重大公共安全事件发生后,政府部门往往成为权威信息的唯一掌控者,理应及时对外界发布信息,消除公众疑虑甚至是恐慌,而恐慌,是突发灾难中最可怕的次生灾害。
两天关360多个传谣网络账号,有的单位官微也沦陷
为应对不断传出的谣言,官方加大了辟谣力度。14日,国家互联网信息办公室已严肃查处了360多个传播天津爆炸事故谣言信息的微博微信账号。
据介绍,这些被封的微博、微信号编造、散布“有毒气体已向北京方向扩散”“方圆一公里无活口”“商场超市被抢”等谣言,制造恐慌情绪。还有人谎称亲属在爆炸中身亡,以“救灾求助”为名谋取钱财。另外,郑州晚报微信公众账号因发布“天津市主要领导调整”的不实消息被依法关闭一周,郑州晚报相关负责人14日被河南省网信办依法约谈。
国家互联网信息办公室还会同有关部门,依法查处了50家传播涉天津港火灾爆炸事故谣言的网站。
一边对谣言零容忍,一边通过主流媒体加大对事故本身的报道力度。在舆论压力下,天津媒体集中力量展开全方位的报道,14日的报道篇次显著增多,截至14日上午9时,@天津日报与“天津港爆炸事故”有关的微博总量就有104条。媒体信息的公开透明,有助于消除网络噪音。
氰化钠恐慌一波三折,两天后终于有了定论
除了媒体加强信息突破,政府部门也开始直面舆论,做出回应。其间可能带有不小的张力,甚至出现很大的不适应性和紧张态势,但政府部门和公众对此都要有足够的心理准备,以增强互信。
以广受关注并引发质疑的“700吨氰化钠”传言为例。14日,微博、微信疯传一个消息,说是瑞海公司现场存放了700吨氰化钠,在爆炸中“荡然无存”。氰化钠人人谈之色变,如果有700吨全部泄漏,将导致灾难性后果。15日的两场新闻发布会上,针对“700吨氰化钠”的提问,有关负责人先后表示“不知情”和“很快会有明确答复,但目前无法做出明确的回答”。
含混暧昧的态度,进而引发了舆论更大的质疑和不满,很多人认为官方是在故意隐瞒信息。还好,15日晚上,有官方媒体传出关于氰化钠的权威消息:河北氰化钠生产厂家派员在现场找到了氰化钠分布范围,数据显示未大面积泄漏。
公众万般揪心的氰化钠终于找到了。16日的发布会上,北京军区参谋长史鲁泽少将介绍,现场氰化钠位置已经被确认,基本上确定了几百吨。
这个有惊无险的“插曲”暂可告一段落,但在接下来的抢险救援中,难保官方和公众舆论间不会再有信息阻隔和分歧。公众需要继续关注抢险救援的每一个环节细节,官方也应习惯舆论的追问,你不出来公开信息,或是姗姗来迟地公布,只会越发混乱,遭遇更大的舆论。政府部门和公众需要在互动中学会更多的包容与合作,才能从各自不同的角度生发出更多共同的力量。
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