3家商户试点赔偿先付 - 齐鲁晚报数字报刊

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章丘建立42家消费维权服务站

3家商户试点赔偿先付

2015年08月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月26日讯(记者　王帅)　近日,记者从章丘市市场监督管理局获悉,章丘在全市大型商场、超市、景区等建立了42家“消费维权服务站”,其中三家经营商户作为试点推行赔偿先付制度运行。
　　据了解,“消费维权服务站”通过建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度,一方面受理和处理消费者的投诉,做好消费者投诉和解记录,定期汇总、报送和分析消费者诉求情况；另一方面,也向经营商户职工宣传有关消费维权的法律法规,解答消费者有关咨询,有针对性地进行防范和自律。
　　章丘市市场监管部门相关负责人介绍,目前章丘已在全市大型商场、超市、景区等建立了42家消费维权服务站,维权服务站负责人多为商场、超市的副经理。
　　“我们为各维权服务站统一制作了‘12315消费维权服务站’牌匾、投诉登记簿及相关的工作资料,进一步明确维权服务站工作人员、职责、程序和制度。”该负责人表示,为保证调处工作规范运行,市场监管人员采取走访、座谈及发放宣传材料等多种形式,宣传首问负责和先行赔付制度。
　　据了解,目前从已建维权服务站的商场、超市中,选择3家单位作为试点推行赔偿先付制度。与以往的“等厂家来处理”不同,一旦出现消费投诉问题,经营者将根据赔偿先付的条件、范围,先行赔付消费者,随后再与供应商协商处理,从而使消费者投诉尽快得到解决。

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