进口锅,锅柄一扭就裂
购自麦德龙超市,刚买才两天想退不易
2015年09月03日 来源：
齐鲁晚报
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本报9月2日讯(记者 赵松刚)1日上午,奎文区的王先生反映,他在8月30日上午从麦德龙超市购买一套韩国进口的可恩牌锅具,但安装锅柄时却发现锅柄一扭就裂,次日到超市要求退货却遭到拒绝。1日,记者与王先生再次来到麦德龙超市,与超市和代理商协商后,最后退还了进口锅具。
8月30日上午,奎文区的王先生来到位于北海路上的麦德隆超市,购买了1000多元的商品。在这些商品里面,其中包括一套498元的韩国进口的“可恩”牌锅具。王先生说,这款进口的锅具一共有两个锅具,包括一个炒锅和一个小锅,当时并未发现质量问题。 王先生告诉记者,他把这套锅具带回家中以后,发现其中的一些零部件需要由自己安装,“锅盖的一个锅柄需要用手拧上去,可是当我用手拧的时候,锅柄却一下子碎了,但是我没有用太大的力气。”这套锅具的锅柄是塑料材质的,王先生怀疑这套进口锅存在质量问题。
8月31日,王先生带着锅具来到麦德龙超市,要求退换货,但是工作人员却表示很为难,只同意再给王先生换一个锅柄,王先生最初也答应了这个解决方案。然而当工作人员为其更换了一个新的锅柄时,安装时却再次发生了破损,“我是不敢再相信它的质量了,我要求退货,可是工作人员却不同意这个要求。”王先生说。
根据目前法律规定的“7天无理由退换货”,王先生认为,在刚刚购买才两天的时间且没有使用的情况下,他可以要求超市退货并返还购买锅具的全部款额,但是这样的要求麦德龙超市却不肯答应,这让王先生无法接受。“对方说如果退掉,他们自己将承担一定的损失,所以不能答应退货要求。没有问题都可以退货,为什么有问题却不能退了?”王先生对超市的态度非常不满。
9月1日下午,记者与王先生第二次来到麦德龙超市,再次要求麦德龙超市退掉有问题的锅具,麦德隆超市服务中心工作人员称,超市销售的商品,一般而言遵循“7天无理由退换货”,但是该锅具是进口产品,由上海一家厂家代理,售后比一般的产品复杂一些,他们需要与代理商沟通后,由代理商决定是否能够退货。
经过与代理商、超市方联系和协商,1日下午,麦德隆超市最终答应了王先生退货的要求,并当场将购锅的全部款额退还给王先生。
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