理发师上门为社区老人服务
她经常减免费用,还为老人提供生活帮助
2015年09月05日 来源：
齐鲁晚报
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杜之芳在为老人理发。
文/片 本报记者 范佳
社区老人眼里的“好闺女”
9月4日上午,记者在经二路的阿芳发艺见到了笑意盈盈的杜之芳。她正忙着给一位白发老人理发,还有其他老人在一旁等待,不时和她聊着家常。
上世纪90年代末,20岁出头的杜之芳中专毕业。那时的她热衷于追求时尚,对服装、美容美发等事物充满向往。凭借对行业市场的敏锐洞察力,杜之芳决定开办一家美容美发店。
缺少技能的她,主动去上海和北京进行专业学习。经过一年的苦学苦练,学成归来,杜之芳便四处筹措资金,在社区租了一间门头房,一个人当起了理发师,承担起了自家美容美发店的各项工作。
万事开头难,由于没有经验,杜之芳遭遇了不少磕磕绊绊,生意冷清。但她不轻言放弃,在摸索中提升技能,积累经验和人气,生意也渐渐好了起来。
杜之芳的成功还在于服务周到,热心助人,逐渐地赢得了社区居民的信任。尤其她尊老爱老,见到老人、孩子,更加热情,是社区老人眼中的“好闺女”。
上门服务不怕耽误生意
杜之芳发现,在人民商场社区,不方便出门的老年人或残疾人有十几个。有些老人甚至瘫痪在床,不能自理,能够清清爽爽地洗头发、剪个精神的发型都是一种奢望。
细心的杜之芳专门建立了一个“顾客档案本”。老年顾客们每一次理发的时间,她都详细记录下来。隔段时间会主动询问老人是否需要理发服务。
在去年之前,杜之芳的理发店里各项事务全由她一人打理。她既是店里唯一的理发师,又是收银员。要上门服务,意味着她的理发店就要暂时关门。日子久了,被服务的老人不好意思地说:“阿芳带着孩子不容易,别耽误了生意。”但她这个习惯一直坚持至今。
虽然影响生意,但杜之芳上门服务不仅不加收费用,而且看到年迈的或者生活困难的老人,她常常免费服务。
贴心待人慰藉老人心灵
十几年来,杜之芳用她的细心和热心,不仅给予了社区老人贴心的服务,还给他们送去了精神的慰藉。社区里有位老人,不断抽搐,无法下床。自从患病后,直到杜之芳上门服务,她才正儿八经地理了次头发。
“当时,那位抽搐的老人由孩子们扶着,我用了半个多小时,小心地为她剪了个精神的发型。老人照完镜子,握着我的手,从语言和表情可以看得出她真的很高兴。从那以后,我便常去她家为她理发,还在本子上记录下她每一次的理发时间。”杜之芳说。
在社区里,还有一位空巢老人,常来杜之芳店里理发。老人每次来,总会多待一会儿,聊聊天,倾诉倾诉家里的困难。对于像这样生活困难的老人,杜之芳会留心从衣着、说话语气等方面分辨出来而减免费用。在社区老人的日常生活方面,她也常搭把手,帮老人去市场买菜,购置生活用品。
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