群众的要求就是我们的追求
——邹平县法院诉讼服务中心工作纪实
2015年09月10日 来源：
齐鲁晚报
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◆又快又好是要求
“你们这办事效率太高了,我从事律师行业十几年了,走过不少法院,接触了不少法官,基层法院像这边这么规范的真是不多。从硬件设施的配备到工作人员的服务,不得不说都出乎我的意料,没想到,真的没想到……”办完手续拿到开庭传票后,江苏某公司的代理人张律师感慨。原告江苏某公司诉被告内蒙古某公司建设工程施工合同纠纷一案,从登记、收费到排期整个立案手续只用了十分钟时间。
快捷高效的司法服务是诉讼服务中心的王牌。普通案件十分钟便可完成登记、收费、排期等立案手续,同时信息服务平台自动给当事人发送“诉讼风险提示”、“庭审排期”等内容,当事人通过短信经身份认证后,可以查询案件进展情况,并随时向法官咨询相关法律问题。外地当事人和不方便到庭的当事人则可选择利用电话、邮寄、邮件、QQ等多种方式,实现网上审查、银行转账,在最短时间办理立案手续。2015年上半年,采用上述方式立案43件。
◆亲民为民是本分
“真没想到你们能帮我打这官司,临来的时候乡亲们都说我肯定白跑一趟,因为我没钱,可是我这次是真的碰上好人了,你们不光不要钱,还帮我收拾东西,感谢政府,感谢好心人。”年过七旬的张大娘握着诉讼服务中心主任李峥嵘的手一遍遍说着。张大娘年轻时收养了张某,把她抚养长大,现在张某已结婚生子,却对身患多病的张大娘不管不问。伤心的大娘只能到法院寻求帮助,希望解除与张某的收养关系。
接待张大娘的李主任了解情况后多次与张某沟通,无奈张某执迷不悟,始终没有意识到自身问题。张大娘只能通过诉讼程序维护自身权益,而年事已高的她没有能力支付诉讼费用,李主任便帮助老人准备材料,并指导其办理了缓交手续,顺利完成了立案事宜。
温馨平和的环境、耐心细致的服务是该院一直努力的方向。为方便群众办事办案,将诉讼服务中心划分为导诉区、立案服务大厅、接待服务大厅和诉讼援助中心。根据各功能区职能配备叫号器、LED显示屏、电子查询触摸屏、监督岗、评价器。
同时,张贴诉讼指南、文书样式、虚假诉讼警示以及名句格言,配备电视机、饮水机、报刊杂志等设施,让当事人从细微之处感受到司法关怀。诉讼援助一直是该院工作的重点,对经济困难的当事人或企业,依法缓减免诉讼费,并提供必要的交通、食宿等便利。2014年,共为困难当事人缓减诉讼费330余万元,并为129名特困刑事被害人、申请执行人发放司法救助金50万元。
◆创新超越是目标
“一分钱没花就把钱要回来了,这事好啊……”拿到调解书的辽宁某公司负责人笑得合不拢嘴。辽宁某公司因西王某公司拖欠其货款109万元及违约金2.8万元,预向法院提起诉讼。诉讼服务中心法官了解情况后,向其介绍了该院的调解模式,并开始协调其积极进行诉前调解。几个电话打完,西王某公司同意诉前调解协议,一起双方争执近一年的纠纷就这样化解了。
2014年以来,该院诉前调解涉企案件、邻里纠纷、婚姻家庭等纠纷853件。细节性的考虑、人性化的制度是该院在机制创新上做努力的节点。每个工作日由业务庭庭长担任导诉员在导诉台轮流值班,为来访群众提供功能区指引、联系约见法官、转交材料、法律咨询等现场服务。
每周三院长在服务大厅接待来访群众,为群众解疑释惑；同时,公布院长联系方式,随时接待群众来访来信,并督促责任人“第一时间”化解信访问题。据统计,导诉庭长平均每天接待群众200余人。立案监督一卡通的发放和“当事人评案”活动的开展,更是促进了服务质效的提升。近两年来,该院办结的案件当事人参评率100%,满意率99.5%。
(通讯员 徐德文 王帅)
邹平县法院诉讼服务中心自2008年11月成立以来,秉承“制度健全、功能完善、设施齐备、服务到位”的工作目标,着力打造全方位一体化的为民服务平台。2011年,被最高人民法院表彰为“全国立案信访窗口建设工作先进单位”,2014年8月,被滨州市委政法委评为全市政法系统“五星级服务窗口”。日前,在全省法院诉讼服务中心规范化建设现场会上,邹平县法院张礁院长作先进经验交流。
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