节前市场监管部门约谈14家商企

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节前市场监管部门约谈14家商企

督促消费维权服务站发挥效能

2015年09月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月24日讯(记者　王帅)　23日上午,章丘市市场监管局在明水市场监管所召开节日市场商品监管暨消费维权行政约谈会,对明水市场监管所辖区内的14家大型商场超市进行约谈,确保节日期间依法履行商品安全与消费维权。
　　据了解,明水市场监管所辖区内商家众多、客流量大,消费投诉案件时有发生。根据市场监管部门的相关统计数据,1至8月份,明水市场监管所共受理消费投诉案件521件,其中通讯器材类投诉量占到46.8%,高居榜首。
　　市场监管部门相关负责人表示,消费的集中在一定程度上造成了投诉相对集中。但投诉量大也反映出大型商超在商品质量、售后服务以及消费纠纷处理等方面还存在一些问题,经营者的自律意识不强。目前,辖区内的大部分商超都已建立了维权服务站,将在日后逐渐发挥出基层协调解决消费投诉的作用。
　　会上,市场监管人员通报了今年出现的消费投诉及处置情况,并向与会商企的相关负责人培训消费领域最新法律法规。被约谈单位分别签订《商品监管暨消费维权行政约谈告诫书》,并承诺在流通领域保证商品质量及服务规范经营。会后,市场监管人员重点走访了两家大型商场的消费维权服务站,监督检查服务站的顾客诉处理情况。
　　“通过这次节前约谈,把问题摆出来,监督经营者自查自纠,确保安全放心的节日消费环境。”市场监管部门相关负责人表示,将通过多种途径让更多的消费者了解消费维权服务站,使服务站真正成为市场监督网络中的一部分,“多一种渠道,多发挥一部分作用,更多地快速解决消费者的实际问题。”

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