服务无止境,我们在路上移动4G“和”您在一起

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服务无止境,我们在路上　　移动4G“和”您在一起

2015年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近期,济宁移动公司被列为全国“VOLTE　语音解决方案”首批试商用城市之一,所谓VoLTE,即Voiceover　LTE,是一种IP数据传输技术,它是基于4G　LTE网络的高清话音视频通话技术。通俗的讲,之前移动4G上网和语音通话走的是不同的两条通道,上网的通道是高速公路,而通话依然是普通公路。现在VoLTE在4G高速路上开辟了一条语音专用道,显著解决了延时、卡顿、模糊等通话问题,除了承载高清语音,该条通道上还能承载所有交互类的多媒体功能,因此用来进行视频通话,其效果较之0TT业务将更流畅稳定。从用户体验上看,VoLTE相较2G/3G语音通话,高清语音和视频编解码的引入将语音质量提高40%左右,同时还带来更低的接入时延(拨号后的等待时间),此外,2G/3G下的掉线率时有发生,但VoLTE的掉线率接近于零。总而言之,与普通4G网络相比,VoLTE技术带给用户最直接的感受就是拨打电话接通等待时间更短,音质更清晰(语音质量是原来的2倍以上)、视频更逼真(分辨率是3G的10倍以上)。
　　目前,济宁移动VoLTE网络已经在济宁地区试商用。使用VoLTE,呼叫等待时间更短、音质更好、视频通话更清晰,更可贵的是,使用VoLTE网络,资费仍一如既往的优惠,用户完全不必有后顾之忧,基于这些优点,新一代的移动网络必将为用户带来更加畅快的服务体验,济宁移动4G的新时代即将到来。
　　2015年是济宁移动4G业务快速发展的一年,也是各项优质服务提升、增效力度最大的一年,济宁移动以“4G时代,服务要像4G一样又快又好”为主题,以4G服务为重点,贯穿全年推出“4G服务、宽带服务、终端服务、流量服务、积分服务”等多项公众服务,进一步提升企业的服务质量,维护消费者的权益。
　　在一如既往的做好全面服务工作的同时,济宁移动加大了针对4G业务的服务力度。　首先为4G换卡客户提供　“两不一快”便捷服务,即客户到营业厅办理手机业务不用换号、不用登记,只要携带身份证即可实现快速换卡,同时使用4G终端即可享受移动4G网络。
还有,客户到营业厅办理4G手机业务可以享受“4G专席”服务,服务人员均是接受过专门4G业务技能培训的人员,可根据用户需求及实际情况为用户科学推荐流量套餐包。最后,目前支持4G的终端已由2014年初的30多款增加至现在的800多款,济宁移动也针对不同客户需求,优选了上百种精品4G手机,辅以性价比超高的通话、流量套餐进行4G业务推广。
　　如果说停电、基站退服是网优基站班的险情,那么用户投诉就是网优优化班的险情。遇到问题,要立刻行动,解决问题,这样的事情每天都在发生着,进行着。
　　2014年12月1日下午,济宁接庄口头村附近,驾校科目三考试路线出现4G上网卡上传视频卡顿、掉线情况,济宁优化班组人员携带测试工具火速前往现场,在户外室温零下7℃的环境下,优化班组人员逐一为每一台考试车进行调测。最终,优化班组人员将20辆考车全部调制完成,并保证监考视频能够实时上传成功。工作完成时已晚上21点半,优化班组工作以一碗热腾腾的面条汤结束,温暖、幸福的同时也收获了同甘共苦的友谊。
　　4G商用一年来,济宁移动大力推进4G建设、发展和应用,已经实现了全市城区、县城和乡镇的连续覆盖和大部分村庄的覆盖。4G终端客户也是稳步增加,目前济宁移动4G用户已经近百万,同时,济宁移动依托4G及有线宽带,打造智慧家庭、智慧社区、智慧园区,为客户带来全新的4G体验,而这一切成绩的背后,正是由于济宁移动人的不懈努力和用心服务,从而深刻改变着百姓的生活、工作的方方面面,让我们的生活质量领先一步。

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