优化服务流程,贴心护理,让治疗有“温度”

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济宁市精神病防治院(山东省戴庄医院)——

优化服务流程,贴心护理,让治疗有“温度”

2015年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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2015年9月26日　星期六　编辑:陈鸿儒　组版:李腾　校对:康宇
　　本报记者　李倩　康宇　通讯员　山君来

　　精神病人是一个特殊群体,他们在心理上与世隔绝,无法与正常人沟通,被大多数人歧视,生活在灰色的世界里。然而,在我市唯一的三级甲等精神病专科医院——济宁市精神病防治院(山东省戴庄医院),精神病患者享受便捷就诊的同时,更感受到了贴心的关怀和照顾。
复诊不用排队挂号,直接找医生预约
　　9月17日下午,市民李女士陪同父亲第二次来到戴庄医院,没有挂号,直接打电话给医生,就能预约就诊。“我父亲有抑郁症,回家给父亲服药治疗,但是有的时候拿不准,都会打电话向苏医生咨询。”李女士说,她每次咨询都能得到医生的耐心回复,即使有时候医生在开会,会后也会立即回电话过来。
　　“因为精神病患者的特殊情况,药物治疗期间要随时调整用药量,所以医生都会给病人家属留下电话,方便进行咨询。”山东省戴庄医院院长助理李武介绍,为方便患者就医,复诊患者可以通过电话或者现场与医生预约,直接由病房医生接诊,检查、取药划价缴费时补收挂号费,免去了排队挂号的环节。
　　同时,医院还创新了“门诊一站式服务模式”。在门诊大厅记者看到,“专家一览表”专栏上,详细公布了专家的个人信息、擅长领域。对进院就医的患者,都会发放“就医指南”手册,通过电子触摸屏等方式公示出诊信息,诊疗秩序井然。
　　“我们贯彻首诊负责制,因为精神病患者的特殊性,所以在患者入院的时候,我们都会有医务工作人员全程随同住院患者办理住院手续、陪同检查等。”李武说,2014年以来,门诊从未出现号源紧张、看专家门诊难的问题,门诊挂号、划价缴费的等候时间一般不超过10分钟,就诊等候时间在12分钟以内。
竭力助患者康复　为回归社会打基础
　　“由于大多数病人需要长期服药,这必然会增加家庭经济负担。加上病人不愿按时服药,病情时有反复,发病时不论伤了别人还是伤了自己,花钱受累的都是家属,让家属身心俱疲。因此,为了图清静,有些家属宁愿花钱让病人常年住院,也不愿接病人回家。”戴庄医院医务部副主任王彬表示。
　　王彬遇到过不少这样的家属,能体谅家属的心情,但他更知道,给病人治疗的目的是让他们恢复社会功能,回归社会,自食其力。一旦病好了,医院病房这种封闭的环境就不再适合他们,应该让他们回到家里,适当劳动以逐步恢复社会功能。所以,医护人员们每天都会积极地帮助他们进行康复训练。
　　在医院的封闭病房的康复区,几位患者正在接受物理治疗。治疗室里有特制的沙发,沙发配有可以播放各种治疗性音乐的耳机、眼镜。一位患者坐在沙发上戴着耳机,听着特制的音乐,进行着放松治疗。另一间治疗室里,几位患者正在打乒乓球,旁边的患者则通过“出气玩偶”进行放松治疗。
　　记者注意到,医院的病房的被子叠成了方方正正的“豆腐块”,洗漱用品也摆放十分整齐。“过去对患者一般都是药物治疗,现在除了药物还有物理治疗、心理治疗及康复治疗,希望能够通过这些方式,让患者有‘家’的感觉,这样会对患者全面恢复起到重要作用。”王彬表示,目前对患者的治疗不仅仅是病理上的,而是让他在治疗的过程中进行社会技能的培训,为他们回归社会、回归家庭打下基础,最终让患者在出院后能适应社会,找到人生价值。

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