响应保险业“新国十条”
平安人寿力推保单条款通俗化
2015年10月12日 来源：
齐鲁晚报
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“新国十条”发布一周年 保险业提交成绩单(三)
2014年8月,国家颁布“保险业新国十条”,提出推进保险业改革开放,全面提升行业发展水平,并提出将大力推进条款通俗化,鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。日前,记者获悉,为响应保险业“新国十条”号召,平安人寿自上而下力推开展“保单条款通俗化”活动,在业内独树一帜,走出了“平安式”落实国十条之路。
买过保险的人都知道,即使你有一定的文化知识,保险条款也不一定能看懂,其中主要原因就是保险条款专业术语很多,因此,很多消费者都称保险条款为“天书”。
平安人寿山东分公司相关负责人介绍,自去年国家颁布的“保险业新国十条”后,平安人寿总公司历经近半年的反复调研、修订,对专业术语、条款顺序等以简洁易懂的形式展现,同时通过引入二维码等新形式,最终形成新版简洁化条款。
相较旧条款,新版条款主要从“根据客户关注度调整条目顺序、增加案例、条款表述通俗化”等五方面进行了改善,有效降低了条款的专业度和消费者阅读的困难度,一经投入市场,反响十分热烈。
天书不再是天书,最有发言权的是保险公司的一线营销人员和消费者。来自平安人寿济南分公司的营销人员包鹏波告诉记者:“给客户讲解过程中,明显感觉需要解释的东西少了”。据他介绍,除了专业的知识通俗化之外,保单还对一些专业术语如“犹豫期”、“等待期”等做了注解,此外,对消费者关注的保险责任,保险利益,如交款多少,领款多少等都做了重点提示。值得一提的是,重大疾病类的保单,平安人寿专门给营销员人手一本的计划书上做了人体照片,人体疾病对应的部位一目了然,消费者购买重疾险的时候可以做到心中有数。包鹏波告诉记者,消费者十分“捧场”,很多消费者都发现了保单的变化,纷纷表示支持“白话保单”,希望以后所有的保单都能越来越通俗易懂。
尽管保单通俗化服务已经取得阶段性成功,平安人寿却并不满足于目前的成绩,据悉,经过市场验证后,该公司还将分步完成意外险、医疗险、万能险及投连险条款的进一步通俗化工作。(财金记者 季静静 通讯员 尹波 张力韦)
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