汶上县人民医院留下麻烦送出方便
办出院报销手续不用排长队
2015年10月15日 来源：
齐鲁晚报
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患者家属办理出院报销手续。
办出院报销手续只需5分钟,异地就医患者也能享便捷服务,如今在汶上县人民医院已经成为常态。医院设身处地为百姓着想,不断深化细节服务,积极优化医保报销流程,把麻烦留给自己,把方便送给患者,体现了一切为病人服务的承诺,赢得一方百姓的赞誉。
办出院报销手续只需5分钟
在汶上县人民医院住院楼大厅一楼9个结算窗口,现场办理出院报销手续的患者络绎不绝,却未见拥挤排队的景象。
“正常情况下,患者所携带的手续齐全,办理好出院报销手续大约只需要4、5分钟。中心整合服务平台后,在医保中心窗口就能全部完成。”医院结算中心主任王怀清说。
一台显示器、两个主机和一个转换器,在医保处,医务人员正在为患者办理报销……工作人员告诉记者,两个主机所含系统不一样,只要按一个这个蓝色转换器的按钮,就可以立刻从医院的住院系统转换到济宁市区域卫生系统。
王怀清表示,为解决患者报销中的“医难杂症”,2012年1月,汶上县人民医院将住院处与农合医保办公室合并,推行了“一站式”服务。即患者出院时,仅在同一窗口就能办理住院结算、农合报销等所有手续。
近年来,汶上县人民医院进一步完善新型农村合作医疗支付制度,充分利用计算机、网络等资源,进行资源整合,将医院系统与医保、农合结算系统进行结合,实行双主机同屏工作,优化了服务流程,提高了工作效率。同时,他们把原有的三人办理的结算流程改为一人办理,节约了人力成本,减少了患者报销结算等候时间,为患者提供了更为便捷的服务。
异地就医患者 也享便捷服务
“现在报销住院医疗费用可省事多了,几分钟就办完,我得这毛病,一年需要往这儿跑好几趟,有了疾病慢病窗口后再也不像原来那样需要跑好几个屋了。”9月17日,正在办理报销医疗费的康大爷对医院现行的医疗报销窗口的服务赞赏有加。
针对群众反映慢病和特殊疾病报销程序繁琐、速度慢的问题,医院医保中心对医院报销时间长、排队等候长的业务进行了整合。从2014年开始,针对特殊疾病医疗费报销、慢性病医疗费报销两项业务,全部移至特病门诊医保中心服务窗口办理,进行细节再提升一站式审批服务。为此,中心增设受理慢性病业务窗口一个,使得患者审批时间、报销医疗费的时间大大缩短。
除此之外,住院大厅内异地医保自费结算处窗口,更是满足了异地患者的出院结账需求。只要是在济宁十二县市区参加城镇职工和城乡居民基本医疗保险的人员,在这家医院住院时,均可享受报销“一站式服务”。
汶上县人民医院将继续执行“先看病后付”费就诊模式,坚持做好“一站式”服务,树立良好的社会形象,让群众真正享受到医改成果和实惠,真正架起了医患之间的“连心桥”,是医院真正回归公益性的体现,为广大人民群众提供“高效、优质、便捷”的服务。
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