姚家街道打造一流人社服务平台

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创新服务举措优化服务质量

姚家街道打造一流人社服务平台

2015年10月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯(记者　肖龙凤　通讯员　程新　李伟　李晓萌)　姚家街道新社保服务大厅自2014年10月投入使用以来,全体工作人员团结协作,职责分工明确,各项业务开展有序,努力打造“横向到边,纵向到底”的全方位人社服务格局。现在街道为民服务大厅面积达300平方米,大厅机构设置合理有序,以便民利民为前提,全部实现了社保信息资源的共享和利用。
　　服务大厅配备了一流硬件设施,打造温馨服务环境。服务大厅配备办公电脑18台,电脑桌18台,高拍仪15台,碎纸机2台,LED滚动大屏幕1台,触摸屏、社保读卡器、二代身份证读卡器、打印机、传真机等设备设施一应俱全；设监控设备一套,设公共饮水机、政策材料宣传架、档案橱、群众休息座椅等便利设施,以满足办事群众需求；在大厅显著位置设立意见箱,方便采纳群众意见建议并接受群众监督；还配备有60平方米业务办公室、60平方米综合档案室、40平方米多功能室(内设调解室和阅览室),15平方米主任办公室和10平方米会议室以及内部洗手间和更衣室各1间。大厅的整体服务功能大大提升,实现了“一站式”办公、“一条龙”服务。
　　同时,优化服务质量,提升为民服务水平。通过细化和规范工作流程,减少办理环节,形成了从咨询、受理、审核、反馈到跟踪服务的一整套工作运行机制。服务大厅从行为规范、工作纪律、文明用语等方面入手,统一人员着装、推行微笑服务、印制惠民服务手册,推行多窗口衔接,实行首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结和公开承诺制等“五项制度”,做到群众反映的问题做到事事有回音,件件有着落。
　　街道筛选精通业务、经验丰富的工作人员在人社中心各窗口为群众服务,优化提升专业素质,激发一线服务活力,提高群众服务满意率；每周召开业务研讨会、定期组织工作人员培训,不断提高工作人员业务水平；挑选综合素质突出的社区工作人员担任社区网格员实行“一对一”帮扶、上门服务,提高服务响应速度。

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