三季度山航蝉联内地服务最佳航企

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三季度山航蝉联内地服务最佳航企

2015年10月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10月20日,航联传播旗下CAPSE发布《2015年第三季度航空公司服务评测报告》,山航在参评的15家内地航空公司中服务综合得分3.72分,保持第三名,蝉联内地航空公司服务“最佳航空公司”。
　　民航旅客服务评测是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。自2012年5月开始进行收集旅客问卷,目前已有累计30多万名旅客参与测评,此次评选是真正由民航真实旅客一票一票参与的。第三季度是民航传统旺季,山航人坚守岗位,严谨细致,克服了高温、雷雨等不利天气状况,以优质的服务共保障运输旅客430多万人次。各一线服务窗口和保障部门持续以“客户为导向”,落实“三真”服务理念,以持续开展创五星服务为目标,全面落实客户导向、问题导向的工作理念及要求,精细管理、狠抓细节、创树“厚道待客”服务品牌。其间山航旅客满意度持续稳步提升,三季度满意度统计数据达到历史新高96.15分。(吕建峰)

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