枣矿集团枣庄医院开展优质护理服务
2015年10月26日 来源：
齐鲁晚报
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枣庄矿业集团枣庄医院始建于1937年,前身是上海大公医院,是我市首家二级甲等综合医院。为深化护理专业内涵,充分完善护理服务体系,2010年,卫生部在全国医院启动了“优质护理服务示范工程”。我院紧随步伐,积极响应,院领导明确指出创建“优质服务示范工程”对公立医院改革、医政管理创新,以及医院改善服务和管理的重要性,并明确提出将开展“优质护理服务示范工程”活动作为医院的重要任务之一,积极推动优质护理服务、人文关怀与精神文明建设,依托医院的文化底蕴和技术优势,建立以人为本的护理文化,将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中。护理部召开全院动员会和多次专题会议研究部署活动计划,召开了试点科室座谈会,探讨工作思路,制订详细可行的实施措施和工作标准,确保示范工程的有序实施。
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。在示范工程活动运行中,护理部多次召开了试点科室工作经验交流会和阶段性点评总结会,护士长真抓实干,做一线护士的榜样。试点科室还配备了自行设计的洗头车和吹风机,为生活不能自理的病人提供各项基础护理和生活护理,在提供高质量的专业治疗护理的同时,大大改善病人的舒适度,提高病人的生活质量和满意度,取得了较好的成效。
转变服务观念
选定试点科室
记者从枣庄矿业集团枣庄医院了解到,护理人员观念的培训至关重要,观念转变多少,示范工程就开展多少。护理部召开全院“优质护理服务示范工程”活动动员大会并组织学习卫生部下发的相关标准,并印制了《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》等各种服务规范手册,达到人人知晓,人人行动。
ICU、肿瘤科、胸外科、骨外科、神经内科及血液科成为“优质护理服务示范工程活动”的首批试点科室。
改变工作模式
落实岗位职责
为了实现优质护理,首先改变传统岗位排班模式,实行了责任护士包病人的责任制整体护理工作模式。每个护士分管8-10名病人,负责病人全面的治疗护理和基础护理及心理护理,达到了护士全面知晓所管病人的病情和所有相关信息,病人知晓自己的责任护士,从而全面落实护士职责,病人安全得到了保障。
此外,为确保优质护理服务的顺利实施,方便病人,医院还成立了外勤服务中心,全程为做各种特检的病人提供安全陪送,同时后勤部门和门诊部为病人和临床科室提供了各种有力的服务保障。
加强礼仪培训
细节体现人性化
据了解,护理部对全院护理人员和门诊人员进行了规范化礼仪培训,通过面对面地培训和考核,使每一位护理人员提高了对执业礼仪的认识,提升了护士个人文化素质修养,塑造了良好的职业形象,提高了患者的满意度。
为了更加夯实优质护理服务,使优质护理服务渗透到每一项工作中,护理工作处处从细节入手,如护理人员多年来一直严格使用的“病人尊称制度”,进病房必须先轻轻敲门体现对病人的尊重,输液后输液架全部推到床头以免伤及病人,床摇把必须时刻处于闭合状态,以免碰及病人或陪人腿部,为了病人的舒适还设计制作了各种各样的翻身靠枕、各种型号的防皮肤压伤垫等等,不但提高了病人的舒适度和满意度,还大大增强了护理人员的主动服务意识。
创建品牌科室
目前,为提升优质护理服务内涵,医院将优质护理服务示范工程活动与人性化服务品牌创建和星级护士评比相结合,创建了ICU的“为生命守护”、儿科的“宝宝乐园”、心内科的“心连心病房”、呼吸内科的“健康呼吸”、内分泌科的“糖尿病病友联谊会”、老年科的“健康夕阳红病房”、康复科的“康复一个人、幸福一个家庭”等服务品牌,积极推行护理新举措,从病人需求出发大家集思广益为护理工作创新献计献策。
通过人性化服务品牌科室的创建,更加激发了大家的工作热情,拉进了与患者的关系,提升了满意度,促进了优质护理服务示范工作的不断深入。
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