“工作看单”促进社区精细管理
滨南社区探索看单标准化管理,推进岗位责任制落地
2015年10月30日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 邵芳 通讯员 李长青 朱宁霞
“看单管理”不仅解决了社区规章制度难落实的困扰,缓解了员工逐年减少与居民对社区服务水平日益提升的矛盾,也潜移默化地培养出员工良好的工作习惯,提高了物业服务质量。今年,物业收费率达99.5%,创历史最高水平。
物业管理遇瓶颈,制度落地遇难题
1997年12月,为适应改革与发展新形势的要求,滨南社区管理中心应运而生。在此后的10年间,滨南社区管理中心进入了稳步发展阶段。随着居民对物业管理服务水平需求的增高,2008年,滨南社区管理中心提出了“重规章、促精细管理,强素质、谋和谐发展”的发展思路,并根据油田物业管理标准结合本地区物业管理实际,制定出一套集工作制度、岗位职责、工作标准于一体的管理体系,为精细管理打下了坚实基础。2010年,滨南社区接着提出了“窗口建设工程”,通过提升与居民接触最多的收费环节的服务水平,提高居民满意率。
管理体系日益完善,如何把规章制度、岗位职责落实到工作中,提升工作执行力,激发员工干事创业热情,滨南社区借鉴丰田公司看板管理等经验,“看单管理”由此提出。自2013年5月起,滨南社区管理中心的每个基层员工都形成了一个良好的工作习惯,每周一,他们会统一从单位领到一张“工作看单”,这张表单上记录着各个岗位的岗位职责、工作内容、工作流程和工作标准。不论年纪大小、有无工作经验,员工都能按照这张表单,按部就班、毫无遗漏地出色完成工作。与此同时,这张表单也成为绩效考核的标准。2014年底与之配套的考核体系出台,在彰显“干多干少不一样、干快干慢不一样、干省干费不一样、干优干次不一样”的基础上,激发了员工的积极性。
这种以工作日志、岗位看单、绩效考核“三位一体”的看单管理模式,让“有岗必有责,上岗必担责”成为常态。
看单管理细化流程,让制度落到实处
所谓的“看单管理”办法,即通过一张表单清晰地展现工作计划、工作流程、工作标准,告诉员工“干什么、怎么干、干到什么程度”。完成一项工作后,员工打钩进行自我评价,自我评价分优秀、合格、不合格三类,按标准完成则合格,有工作创新、降本增效等行为则优秀,员工自我评价后需管理者审核认可方可生效,员工据此获得效益积分。
自看单管理实施以来,滨南社区胜滨物业管理公司时新春环卫队垃圾车司机丁晖就感觉到工作的变化,以前在换完工衣后环卫车队随即出发上路,而如今按照看单流程,他们首先开班晨会总结经验教训、安排工作,然后进行车检,每项工作完成并通过检查后才能上路。以前收车即代表工作结束,而如今他们需要进一步完成车辆保养。“看单管理精细了每步流程,看似比以前复杂,但繁琐的工作在表格的对照下变得竟然有序,不仅减少了车辆故障率,也规范了我们的清理行为。这让很多小区居民为我们竖起了大拇指。”丁晖说,两年半的时间里自己已经写了120余张工作看单。
2014年年底,由“岗位看单”延伸出的“工作日志”在各基层单位中普及,自此管理岗职工也有了更为严格的考核办法。打开时新春环卫队的工作日志,工作计划、工作总结、工作内容,工作完成时间等等都有详细的记录。“虽然以前也做计划,但记录较乱不系统。如今我会根据工作重要程度合理安排计划,详细记录到各个工作细节。“这不仅使我们队的工作条理更清晰,每名管理人员通过班前会的交流也统一了思想认识,更合理地推动重点工作的开展。”队长王文滨说。
2013年5月起,以目视化管理为主“看单管理”在滨南社区各个单位推广开来,囊括了物业管理、学前教育、医疗卫生各领域各岗位。将工作流程节节打开、工作细节处处强调、考核制度严谨规范的“看单管理”,不仅有效地解决了物业规章制度难落实的难题,还促进了新员工迅速掌握工作技能,促进物业管理精细化。
以前不愿干
现在抢着干
制度实施落地后,就要有促进其发挥最大作用的机制。此时注重效益、质量的全新考核制度帮了大忙。学习培训、创新发明、降本增效、隐患排除、额外工作都是获得效益工资的关键,如果说岗位看单促进了基本工作的精细化,那么考核制度则全方位地考核着员工素质,它让效益工资变得公开透明、公平公正。
今年5月,丁晖在公司举办的演讲比赛中荣获二等奖,看单表上当天显示他的效益分增加了10分,这意味着当天他比别人多了50元的效益工资。
据了解,时新春环卫队2015年2季度的效益工资最高与最低相差934元,这是新考核制度给基层员工带来的巨变,多劳多得、注重效益的考核机制激发起员工的积极性。
“以前额外工作都不愿干,现在只要比赛、会战、培训通知,大家都抢着报名。”王文滨说。自看单管理实施至今,他惊喜地发现全体员工不仅潜移默化地养成了良好工作习惯,也培养了认真负责的工作态度,让检查考核变得容易执行。
据滨南社区管理中心经营管理部主任王瑛介绍,本着工作日志“严”字当头、岗位看单“细”字当先、绩效考核“实”字当家,看单管理在社区各个基层队得到了迅速推广,并收到了不错的效果,不仅改变了社区员工的精神风貌,精细管理服务也得到了居民一致认可。
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