工作人员正在检修车辆发动机。
本报记者 戚云雷 摄
本报记者 戚云雷
车被追尾 送4S店做保养
据张女士介绍,她的车是9月28日被人追尾的,不过追尾并不严重,只是车尾的倒车探头撞坏了,且车身有刮擦痕迹。当天下午,张女士把车送到鸿发森泉雪佛兰4S店,打算换一个探头,并做一下补漆。
两天后,张女士接到4S店工作人员电话,说她的车该保养了,建议趁这次维修做一下保养,并承诺保养很快就能做完,不会耽误使用。考虑到保养一下会对车的性能有提升,张女士就同意了工作人员的建议。
9月30日,张女士得知车保养结束了,便前往4S店去提车。张女士离开时也没有仔细查看车的状况,回到家后她发现车竟然出了故障。“前灯一明一暗,指针上下跳动,启动时车头部位有明显抖动。”张女士说。
“本来一辆好好的车,送过去保养了3天就出现这些故障。”张女士告诉记者,提车回来后就故障不断,除了启动时抖动的问题,车的行驶里程也多了4公里,怀疑出现故障的原因可能是有工作人员偷偷把车开出去了。
四次检测 未能解决故障
发现车出现故障后,张女士立即联系了鸿发雪佛兰4S店。工作人员让张女士把车开回4S店进行检测,但检测后并未发现车有任何问题。随后,4S店又对张女士的车做了两次检测,但两次检测非但没有解决抖动的问题,反而出现了新问题,车启动时会突然熄火。
“车怎么越维修,故障越来越多呢?”张女士也有点纳闷。据张女士介绍,她这款车是雪佛兰科帕奇,国产第一批车,已开了两年多,总里程只跑了19720公里,按道理还没到故障频发的阶段。
几天后,张女士的车在启动时又出现了熄火,于是4S店派了一名维修人员到张女士家给车做检测。“工人检查了一下,说是油泵坏了,可是我把车送去4S店保养前,油泵还是好好的,怎么保养一下就坏了呢?”张女士质疑。
由于车抖动和熄火的问题没有解决,4S店要求张女士把车送回4S店进行维修,张女士拒绝了,因为之前送去3天就出现了各种故障,她怕再送去维修,不但修不好反而会出现新的故障。
雪佛兰4S店: 暂不清楚故障原因
11月2日上午,记者随张女士来到位于英雄山路延长线的鸿发森泉雪佛兰4S店。据山东鸿发森泉汽车销售服务有限公司维修车间的蔡经理称,暂不清楚车子出现故障的原因,不过从目前来看,车子的主要问题是怠速不稳和检查冷启动时容易熄火,他怀疑是节气门和汽油泵的问题,不过还需要进一步验证。
张女士曾咨询过多名业内人士,有人认为故障的原因可能是喷油嘴的问题,也有人认为是油泵问题。对此,蔡经理表示,他此前没有遇到过这种情况,不好判断,只能用排除法一个个来试验,最迟11月3日出结果,然后才能对症下药解决问题。
好好的一辆车为什么保养后就出现各种故障了呢?此前,张女士怀疑是工作人员在保养清洗时操作失误导致。负责维修的工人表示,虽然清洗发动机积碳时可能造成渣滓进入管道形成堵塞,但张女士的车较新,渣滓产生很少,而且他们的清洗设备是厂家专门提供的,不会造成渣滓堵塞,清洗过程是没有问题的。
就张女士的车行驶里程数为何多出4公里,蔡经理解释称,由于维修车间的空间有限,晚上需要把占用工位的车辆开出去,等第二天维修时再开进来,有时候会绕车间走一圈,几天下来肯定会增加一些行驶里程。“完全就是挪库产生的,没有员工私自开出去过。”
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