农行出手急相助完璧归赵 - 齐鲁晚报数字报刊

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客户资金被盗刷心急如焚

农行出手急相助完璧归赵

2015年11月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10月26日,客户王先生为农行庆云县支行送来一面“以人为本,客户至上”锦旗,并对营业部运营主管的帮助表达了感激之情。
　　10月初,王先生到营业部查询银行卡交易明细,指出其中6笔共15000元交易并非其本人操作,营业部运营主管了解这一情况后当即断定客户资金被盗刷。她首先安抚客户情绪,让其前往公安部门报案,并在第一时间与市行相关部门联系,通过系统查询确定客户资金结算渠道及走向,随后按照上级行处置方案,通过第三方网站进行维权。同时,协助客户多次与该网站进行维权交涉,最后成功帮助客户追回“不翼而飞”的资金。　(宫玉河　冯新月)

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