放弃休假上门维修,贴心服务获好评

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放弃休假上门维修,贴心服务获好评

岚山有线电视用户为客户经理点赞

2015年11月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月2日讯(通讯员　田宗媚)　家住岚山区高兴镇六合村的有线电视用户丁明义,拨打电话表扬岚山广电网络公司高兴工作站的客户经理李磊,为他在假期仍热心服务的行为点赞。
　　他说:“10月2号晚,家中的机顶盒坏了,打电话报修后,虽然国庆节放假在家休息,但李磊接到报修电话后二话不说就赶来维修,他修好离开时,都8点多了。我当天晚上就看上了电视,非常感动。”
　　李磊家住奎山街道,接到该用户的报修电话赶到高兴工作站已是晚上7点多了,但想到用户在焦急地等待看电视,他迅速拿上维修工具就赶往用户家。“虽然是国庆假期,但是将心比心,用户看不上电视心里肯定很着急,我们不能只顾自己休息,一定要及时跟进服务,让用户看好电视。”李磊说。
　　通过平日上门服务打交道,李磊对该用户的情况非常了解。“这名用户患病卧床,只能靠看电视解闷,所以我更要保证为他及时服务。”听说用户拨打热线表扬他,李磊不好意思地说:“这都是应该做的,没啥值得表扬的。”
　　据高兴工作站站长秦玉宝介绍,李磊自2015年3月调到高兴镇工作,主要负责片区有线电视的维修维护、安装等工作。“他工作态度非常积极,很有责任心,客户服务工作细致周到,不少用户跟我们反映对他的服务非常满意。”秦玉宝说。

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