潍坊发布9-10月份旅游公报
一旅行社因团费高被游客投诉
2015年11月18日 来源：
齐鲁晚报
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本报11月17日讯(记者 段婷婷)记者17日获悉,近日,潍坊市旅游发布全市9-10月份旅游投诉公报,其中,涉及景区门票和交通费问题的投诉,还有旅行社因团费高被游客投诉要求返还差价等问题。
根据公报,临朐沂山风景区,游客一行两人徒步进入景区游玩,在售票处因门票和景区内交通费问题发生纠纷,投诉售票处工作人员和办公区内工作人员服务质量差、在处理问题时态度生硬。经调查,景区工作人员对游客提出的要求及处理纠纷时服务态度欠佳,事后景区积极进行沟通,向游客赔礼道歉并退还部分费用,游客表示满意。潍坊金宝乐园,游客因测量孩子身高,与景区工作人员发生口角争执,投诉其工作人员服务态度差,导致游客投诉市长公开电话。经调查,双方发生口角争执有言辞不当问题,事后乐园积极进行赔礼道歉并给与相应补偿,游客表示满意。
市旅游局监察支队负责人王亮说,景区应加强对员工服务意识的培训,进一步提升景区工作人员的工作礼仪和服务态度,处理问题时,言语文明,说话和气、以理服人,避免类似事情的发生。如果发生纠纷,应第一时间化解,以免游客越级投诉,造成不良影响。游客方面,要树立文明出游理念,遵从景区内的相关制度,共同营造良好的旅游环境。
潍坊市假日国际旅行社,游客通过潍坊假日国际旅行社报名参加了泰国旅游,发现交纳的旅游团费高于其他旅行社,游客要求假日国旅退还差价。经调查,旅行社制定的价格在法律法规规定的范围内,游客自愿与旅行社签订合同。经过调解后,双方未能达成和解,告知游客其他解决途径。 王亮表示,旅行社在法律法规规定的范围内有自主定价的权利,不同旅行社在制定线路价格时受地域、参团人数等因素的影响可能产生不同价格。提醒游客在出行旅游选择旅行社时,对不同旅游社报出的出行价格进行了解、比较,以免引起不必要的纠纷。
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