如遇供暖问题可找供暖“管家”

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如遇供暖问题可找供暖“管家”

2015年11月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月17日讯(记者　唐菁　通讯员　薛艳)　“您好,我是您的片区管家,我叫xxx,以后您有什么事可以拨打这个电话……”这是淄博热力有限公司今冬推行的“片区管家式”服务新模式,用户遇到供热问题,直接拨打片区内管家电话,就可实现用热咨询、故障检修等一站式供暖服务。
　　“片区管家式”服务的推出,实现了供暖片区服务全覆盖,每一位片区管家与辖区内用户形成了“一对多”、“点对点”的直接服务模式,解决了用户拨打供暖服务热线询问供暖问题过程中的传递环节多、耽误时间、转述有可能造成内容误传等问题。
　　据了解,淄博市热力公司为每一位“供暖管家”印制了统一的“片区管家便民服务卡”,并在换热站外墙张贴了“片区管家便民服务公告牌”。服务卡上印有该片区管家的姓名、电话、所属分公司、公司标志、服务品牌、微信植入、服务内容、服务区域等,供暖管家的具体职责包括:供暖相关政策及问题的咨询、协调；指导用户进行室内供暖设施的调节、排气；协助用户解决处理供暖期间出现的其他问题等。用户在遇到用热政策咨询、供暖故障等问题时,可直接拨打片区管家的电话,以便及时得到处理。　

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