夸夸咱热电的好员工
2015年11月24日 来源：
齐鲁晚报
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李鑫(右一)和客户合影。
▲济南热电服务流动车进社区。
捡到钱包物归原主
热心帮老人抬书柜
上门收采暖费解难题
文/片 本报记者 王倩
□归还用户多付的600元钱
这里有最甜美的微笑,这里有最热情的服务,这里有最真诚的帮助,这里有最快捷的工作效率。这里说的就是济南热电有限公司面向广大用户同时也最为用户所熟知的窗口部门——客服大厅。说到咱们客服大厅的职工,很多人都会竖起大拇指,今天,咱们就先来说说南郊客服大厅班长盖滢的事迹。
盖滢在为居民办理缴费业务时,发现账上多出来600元现金,盖滢意识到这可能是刚刚付过取暖费的徐先生多付的。但在与徐先生反复确认的过程中,徐先生否认这多出来的600元钱是自己的。
当时正是业务办理的高峰时期,排队的居民不少,为了不影响正常的业务办理秩序,盖滢留下了徐先生的联系电话。
晚上七点钟结账时,盖滢发现所收取的费用中确实多出来600元现金。盖滢随即拨通了徐先生的电话,再次给对方确认多出来的600元钱,而此时徐先生也意识到自己确实多付了600元钱,盖滢也随即联系将这600元现金退还给了徐先生。
□捡到钱包物归原主
每年采暖季收费期,供热公司各客服大厅就会挤满来交费咨询的用户,每一位大厅人员都是直接面对居民。无论居民是一种怎样的状态,大厅工作人员都会报以最真诚的心,最温暖的微笑,耐心、热情、周道地为居民答疑解惑,排忧解困,真正让居民体会温暖,这其中的感动也无处不在。
在咱们北郊客服大厅,业务员李鑫拾金不昧的事迹也被大家传颂。据李鑫介绍,当时,她在收费窗口处发现一个紫色钱包,随后询问了正在排队办理业务的居民,大家都称这不是自己的钱包。
担心丢失钱包的用户着急,李鑫决定查找线索寻找失主。打开钱包后,李鑫发现里面有身份证、现金等物品。根据身份证上显示的姓名,李鑫在热电经营收费系统内查询后发现,市民姜女士刚刚在北郊大厅办理了2015年采暖季的缴费业务。根据系统内的联系电话,李鑫与姜女士取得联系。
接到电话后,姜女士随后返回北郊大厅,确认了正是自己丢失的钱包,她非常激动并一再表示感谢,对热电员工拾金不昧的高贵品格称赞不已。
点评:作为全国文明单位的热电职工,大厅的每一名工作人员都认真恪守着自己的工作责任,她们都有一颗至纯至美的心,用实际行动诠释着情暖万家的热电精神。
□热心供热小伙帮老人抬书橱
10月22日,供热五分公司走进世纪佳园小区进行供热服务活动,为小区居民宣传用热常识,解决用户需求,清洗用户管道井内的过滤网。
正在大家忙得热火朝天时,一位70多岁的居民来到宣传帐篷下,这名居民不好意思地求助称,家里就她和老伴两个人,年龄都大了,搬不动重东西,能不能请供热的小伙子到家中帮她把书橱挪动一下位置。
在现场义务服务的万里鹏和王宸磊两位职工听到求助后,二话没说就跟着这名居民来到她家中。两人进家门之后才了解到,原来是书橱底部的木板受潮变形了,斜斜地杵在那里,很有可能会歪倒,也存在极大的安全隐患。
两名小伙子在楼道里找来两块瓷砖,尝试了好几个平衡角度才将瓷砖垫在橱子底下,橱子被扶正了,再也不用担心歪倒了。临走之前,两名热电职工还细心地说:“橱子如果再受潮严重,您就给我们打电话,我们帮您把橱子搬到阳台上晒一晒。”
老人被深深地感动了,后来也特地打电话表扬两名热电职工,嘴里直夸赞“热电职工有修养,有素质,有爱心。”
点评:这就是我们的热电职工,有一颗金子般的心,能为用户多分担一些困难,多解决一些问题,哪怕不是跟供热有关系的事情,我们也会毫无怨言真诚地为用户服务。
□流动车把服务送到家门口
“丁零零……”济南热电67812319电话响了。
“您好,温暖热线!请问有什么可以帮您?”工作人员第一时间接听了电话。
“喂,听邻居说你们热电公司有服务流动车可以到用户家门口收费,是真的吗?我年纪大了,腿脚不方便,我住在七里山,你们什么时候能来我们小区呀?”打来电话的居民家住七里山,由于行动不方便,希望热电的工作人员能上门收取取暖费。
听到这里,话务员赶忙告诉用户,“阿姨,您电话来的正是时候,今天我们热电的服务流动车正好去七里山南村社区,到时在家门口您就可以办理各项用暖业务,有供暖缴费、咨询、预约清洗供热设施等服务。”“我行动不方便,孩子们又都不在家,到时你们能上门收一下采暖费吗?”“可以的,阿姨,请留下您的联系电话,服务流动车到您小区后会第一时间给您联系上门收取的。”工作人员认真记录了这名居民的电话和地址,并第一时间将信息转给进社区服务的同事。
服务社区惠民生,济南热电在行动。10月29日,供热公司服务流动车开进七里山南村社区,在家门口为热用户办理各项用暖业务。更让用户欣喜的是上门办理业务的服务,为不少年老腿脚不便的老人带来了福音,80多岁的刘大妈激动地拉着上门收费工作人员的手直说:“真是太贴心了,孩子在外地,平时就我和老伴两个人,腿脚都不方便,每年交采暖费都是个大问题,这下可好了,真是太谢谢你们。”工作人员李瑞兰接着将自己的电话留给了老人,并承诺老人有困难可以随时拨打电话。在两个小时的时间里,服务流动车已受理缴费业务30余笔,办理开通用热、低保特困、报停等业务30余笔。
点评:作为全国文明单位的济南热电,“温暖服务社区行”活动每周将持续进入不同的小区为用户服务,在这严寒的冬天为用户带来阵阵暖意。济南热电,您的用暖好帮手!
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