车轮“跑”出星级服务
今年以来,河口厂客车服务满意率达100%
2015年12月02日 来源：
齐鲁晚报
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本报12月1日讯(记者 邵芳 通讯员 包正伟 张宗凯 李朝辉) 今年以来,河口采油厂客车服务满意率一直保持100%,实现这一成绩并不容易。据了解,采油厂60多辆客车每天要接送员工数千人次,4种类型的客车车况有好有坏、60多条线路情况也错综复杂,客车最远要跑140多公里送班,且驾驶员平均年龄49岁。
立足为甲方提供优质服务,河口采油厂车辆服务中心探索实施以“星级驾驶员”“星级路线”为评定内容的“双星工程”,评定内容包括安全、服务、节能、设备等10大类96项细则,并制定一星级到五星级的星级标准、晋升、降级和处罚标准。尤其是在安全和服务方面,不仅各占30%分值,还实行一票否决制。
星级管理让驾驶员增强了开安全车的意识。出车前发现客车自动熄火后,驾驶员樊学岐及时排除机械式输油泵排空螺丝松动问题,避免了车辆半路抛锚。驾驶员丁文红在发现防冻液轻微渗漏后,及时维修维护,保证车辆正常行驶。
星级管理模式下,员工纷纷“秀”绝活。结合飞雁滩油区输油管线横跨公路形成“起伏路”,丁子亮总结出“前后轮上坡给油、下坡惯性通过”方法,保证车辆安全平稳又省油。面对大北油区8公里坑洼不平的“搓板路”,宋传红总结出“用一档行驶,少踩刹车,50分钟通过”的绝招,让乘客舒服乘车。董红实施“起步稳、行车稳、进站稳、停车稳；眼勤、手勤；注意行车规范、注意理性驾驶、注意路面环境、注意科学开车”“四稳二勤四注意”驾驶法后,百公里油耗降低1公升。
在此基础上,通过值班干部跟车跑线和服务调查反馈卡,车辆服务管理中心主动对接甲方,保证有难必解,优质服务。在跟班了解到海盛路和黄河路车辆多、客车在此掉头不安全的问题后,他们立即优化线路,把乘车点设在管理六区院内,保证员工安全上班。针对河通和申元小区附近无停靠点,员工步行很远乘车的问题,他们在小区附近增设停靠点,让员工便利上班。
数据显示,车辆服务满意率直线上升的同时,60多台客车平均百公里油耗同比下降1.09公升,设备完好率同比提高2.1%,达到98.7%,且全年无事故。
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