快递投诉热线不通,负责人来“喝茶”

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“双11”后快递暴增投诉也翻番,市邮政管理局监管出“狠招”

快递投诉热线不通,负责人来“喝茶”

2015年12月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安12月1日讯(记者　薛瑞)　11月30日,市邮政管理局通报“双11”快递行业情况,申诉系统收到消费者投诉比10月增长136%。很多企业客服投诉电话不畅通,市局今后将不定期抽查,对不合格企业负责人约谈处理。
　　11月30日上午9点,市邮政管理局召开快递旺季服务保障总结座谈会。“双11”期间,全市出港量日最高峰出现在11月12日,进港量日最高峰出现在11月17日。11月11日至17日,主要快递企业累计进港量116.45万件,比去年同期增长107.9%；出港量57.64万件,同比增长45.3%,圆通快递业务量全市最高。
　　监管科工作人员介绍,很多快递企业存在问题,包括个别企业短时间内快件积压、室外摆放快件导致丢失风险、人力配备短缺、信息沟通不及时等。根据统计,11月9日至20日,申诉系统共发生消费者投诉86件,与10月全月投诉量相同。截止到30日早上,申诉系统共发生消费者投诉203件,较10月增长136%,“双11”期间投诉率明显上升。
　　申诉中心表示,虽然快递企业投诉电话已在媒体公布,并且多次强调必须保持畅通,但很多消费者仍反映投诉电话在工作时间无法接通,导致申诉率较高。“再有消费者反映打不通的情况,我们将把企业负责人电话直接告诉消费者。申诉中心今后将不定期拨打企业投诉电话,出现不畅通或无人接听情况时,要对负责人进行约谈处理。”
　　另外,第二届世界互联网大会将于12月16日至18日在乌镇举行,因此12月10日至12月20日期间,对寄往嘉兴地区的邮件、快件,除信件、已有安全保障机制的协议客户等交寄的邮件、快件外,一律要求寄件人出具有效身份证件并登记相关身份信息后方可收寄。

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