120条“细节服务金点子”助力打造暖心医疗

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山铝医院:

120条“细节服务金点子”助力打造暖心医疗

2015年12月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　诊疗时,为保护患者隐私轻轻拉上的隔帘；天冷时,为患者预先捂热的听诊器；产房内,为准妈妈与家人的视频通话准备的平板电脑；病房里,为喜欢安静的患者提供的免费耳塞……一个个思虑周全的细节服务,彰显着山铝医院在践行“改善医疗服务行动计划”中,暖入患者心底的“温度”。
　　为改善医疗服务质量,落实淄博市卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”及“提升群众看病就医满意度十大工程”,2015年初,山铝医院开展了“细节服务大讨论”活动,通过“走出去”外出学习,“请进来”北京专家授课等方式,树立“细节服务从我做起”的理念；开展“细节服务金点子”征集活动,全院职工踊跃参与,征集到改进细节服务的意见和建议366条,从中评选出“细节服务金点子”120条,46%的金点子已经落实。随着活动的开展,细节服务理念深入人心,医院各科室纷纷推出特色服务:手术温馨播报、儿科“小红花奖励”、ICU“呼唤式”交流、“怡心天使—让窗口亮起来”、“糖友之家”等等,用细节服务架起医患连心桥。其中,“手术温馨播报”于今年11月荣获全市卫生系统“为民、便民、惠民”优秀项目。
　　　　　　　　　　(朱凤霞)

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