为民服务跃上新台阶 - 齐鲁晚报数字报刊

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为民服务跃上新台阶

2015年12月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　积极打造责任银行。践行绿色信贷理念,认真恪守金融消费者权益保护职责,探索将社会责任理念纳入治理体系,消费者金融教育、金融知识宣传和消费纠纷调解“三位一体”的消费者权益保护工作框架已经基本形成。推进电子平台绿化服务。网银、电话银行、手机银行、电视银行等电子银行服务加快推进,业务交易替代率不断提升,资源消耗和碳排放不断减少,服务效率、服务体验加速提升。构筑奉献公益事业长效机制。开展“德州银行”为蓝天植树行动、助残公益和无偿献血活动、助力高考和向残障儿童献爱心活动,既有总行层面统一组织,更有基层机构、普通员工主动开展,热心公益、恪守责任、奉献社会成为集体风尚。构建和谐劳动关系,通过开展全员培训、制定并实施员工职业规划、丰富激励手段,充分激发员工积极性创造性,提高员工职业能力,为员工提供畅通的职业发展通道,实现员工与企业互动双赢与和谐发展。
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　　恪守责任塑就新形象
　　创新驱动迈上新高度
　　支持发展取得新业绩
　　事业进步凝聚新动力

　　团队建设发生新变化
　　内部治理实现新进步
　　坚持本土化、差异化和特色化发展方向,坚守立足本地、面向小微、服务大众的市场定位,将德州银行中长期发展规划和区域经济社会发展战略有机结合、深度融合,持续焕发旺盛的事业生命力。在德州,抢抓德州融入京津冀协同发展战略、构建协同发展示范区带来的新机遇,通过强力促进全市经济转型升级、积极引领全市普惠金融发展、参与完善全市银行服务体系、探索转型发展新路径和严守风险底线,进一步发挥金融生力军作用,站前排、当先锋、立新功。在异地分行,遵循我行发展战略和市场定位,紧密结合当地经济发展实际,依托高效联动、快速响应的机制支撑,依托总行中后台稳固支持,积极发挥分行及所属机构市场触点和服务前端作用,增强德州银行主导产品和优势业务在当地的落地生效,树立并彰显“德州金融”品牌形象,不断实现我行商业价值和品牌价值的同步提升。进一步跟进和探索事业部制、“两小”支行和专业机构运营新模式,着力完善机构、业务和服务三大治理体系。

　　以改革保稳定促发展。人力资源管理暨薪酬绩效改革落地实施,通过实施全员竞聘上岗、完善员工职业生涯规划设计、优化激励效果和改进提升绩效考核改革制度体系,实现了愿景引导和利益激励的有机统一,全行干部职工创业热情得到激发。以党团建设凝士气增业绩。强化党建及群团工作,稳步开展党团建设系列活动,发挥党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用,实现了强党建、重担当、促发展的有机统一。以廉政建设守底线提作风。强化员工行为管理,保持合规文化建设浓厚氛围,压实各层级负责人“一岗双责”,落实主体责任,积极构建制度规范、警示教育和员工家访“三位一体”合规安全网。以服务能力建设树形象亮品牌。通过开展“最美大堂·柜员·大堂经理”微信票选、争创星级文明规范服务网点以及网点营销能力提升项目,增强网点团结创业、协力发展的主动性。强化大局意识,谋求协同发展,管辖行正在呈现前后台有机衔接、高效联动的新格局；各县域机构目标统一、分工协作、密切配合的营销服务新气象逐渐形成。

　　业务产品体系更加健全。支撑大零售发展战略的产品线延伸扩容,已形成4大类28种产品；公司类业务产品不断升级完善,涵盖本外币、表内外的资产负债类产品体系进一步夯实基础业务；资管类业务产品加快健全,惠及公司及个人的资产增值类产品,市场影响力明显提升；投行及其他金融市场类业务潜力巨大,保持充足发展潜力。经营空间不断拓展。申获全国市场利率定价自律组织核心成员资格、证券基金代销资格,完成主体长期信用评级,评级结果为AA-,评级展望为“稳定”,实现同业大额存单首发。运营能力稳步增强。科技信息保障水平稳步提高,建立健全了科技信息战略规划及实施程序；实现了CBUS核心系统前端优化升级；启动并序时完成管理会计平台项目建设规划,包括FTP、成本分摊、产品计价、模拟利润等在内的管理工具和评价手段稳步推出,精细管理水平加快提升。运营环境不断改进。依托“十二回归”专项活动,加大业务条线飞行检查、日常监测、运行评估和责任查究,制度执行力和运营稳健性得到增强。
　　坚持多元化、精细化和规模化经营思路,创新亮点频仍。转型发展成为创新支点。前十一个月,先后推出产品创新项目12项,其中“快易贷”产品获全国两项创新大奖,成为我行提速小微信贷服务、强力支持实体经济的知名品牌。增创价值成为创新目标。在风险可控前提下,规范推进投行业务发展,完成了首笔非标债权融资业务；坚持成本可算原则,扎实开展成本效益评估,确保优势产品、主打品牌优先推广、落地生效。顺应形势成为创新主题。遵循“互联网+”战略趋势,主动与第三方平台合作,启动了网上消费分期贷、P2P资金存管项目；加快直销银行项目建设；积极探索不良贷款市场化处置新途径。快速交互成为创新亮点。建立了高效联动机制,及时呼应基层机构产品创新需求,通过项目制运作,先后探索推出海域养殖权质押贷款、内保外贷等新型业务。

　　积极对接行业智库,融智借智,制定并稳步实施中长期发展规划；优化了董监事会及各专业委员会人员组成,决策监督的专业力量得到明显加强,充实了经营管理层并推出AB角管理制度,独立运作、有效制衡、相互合作、协调运转的精细化管理原则得到切实遵循；启动了全面风险管理暨实施新资本协议项目建设,积极探索和实践资本引领型集约发展模式；新设合规监察部、资产负债管理部,制度健全性、合规性和执行力建设得到加强,以流动性管理为核心、着力推进负债来源的稳定性、主动性和多样性,资产负债管理的科学性稳步提高；实施金融市场部分立,在实现同业及理财业务专营的前提下,金融市场业务进一步扩容升级；推出管辖行管理新模式,实现了城区资源的整合优化、集中统一,服务质效不断提升；优化县域资源配置,压实县域支行致力发展的牵头责任,逐步形成目标统一、分工协同、激励相容的运作格局；实施重大事项项目制管理,严督重促,跟踪问效。

　　积极引领普惠金融发展,全力打造大零售服务格局,继续推进网点下沉、人员下沉、服务下沉,遵循简单、经济、实用的原则,创新发展普惠金融,确保接地气、服水土、受益众,薄弱领域有提升,弱势群体能惠及,先后批量增设小微社区支行16家。将现代金融服务向民生领域延伸,是全市代收代付服务项目最多、距离百姓生活最近的银行；面向“双创”自主研发自主贷、存贷通、旺铺贷等普惠型信贷产品,推出助力消费升级个人信用贷款、公务卡分期贷等产品体系；加快丰富个人资管产品体系,“德富通”理财产品受市场拥趸；包括定制化服务在内分层营销、精细管理服务模式日益凸显。积极推进网点转型升级,积极开展星级文明规范网点创建工作,着力改进服务体验、场景优化,客户满意度不断提升。

　　积极推进全市工业转型升级、科技型企业及优质小微企业发展,今年前十一个月累计投放贷款149亿元,表外融资超过98亿元,支持全市重点项目及企业11个(家),提供资金支持近8亿元；累计向2801户小微企业(含个人经营)发放贷款82亿元。积极构建税银互动、政保贷、银保贷、市国际商会等合作平台,通过资源整合,发挥商业信贷杠杆撬动作用,其中依托税银互动平台,对86家优质纳税企业提供资金支持17亿元；成为全市政保贷业务落地放款行,业务推出不足半年,已惠及企业20家。开展“行长走访企业”“行级班子成员联系基层”制度,力行现场办公、一线指导和贴近服务,管理服务链条进一步顺畅；新建科技型支行一家,健全完善科技创新型企业融资产品4项；围绕小微企业、个人创业和消费升级,构建起小额信用贷款、抵押担保贷款、担保机构保证贷款“三位一体”普惠信贷产品体系。

　　资产总额提前三个月突破400亿元,存款余额提前5个月突破300亿元。适应形势变化,积极构建以质为先、质效双优的经营管理新模式,实现风险控制能力和经营管理水平同步提升成为经营发展新趋向。加快推进授信全流程精细化管理,通过实施风险经理派驻、专职审批人和交叉贷后等制度,力促“三查”制度回归,确保贷前更真、贷中更慎、贷后更实,有效遏制信用风险多发和蔓延趋势；对业务操作、流动性管理、科技信息管理等重点业务和风险易发领域,先后推出操作风险关键性指标、限额管理等制度规范；积极响应开展“两遏制、两加强”“大额授信风险排查”“员工异常行为排查”等活动,及早发现和处置风险；建立健全风险偏好政策和管理措施,完善了风险管理的程序、方法和措施。在提高经营品质的同时,进一步提高经营管理的形势预判和应对水平,紧紧围绕战略规划、监管导向和区域政策要求,调整优化经营策略,与自身资源禀赋相匹配、积极彰显特色运营、兼顾商业价值和社会责任的新型经营模式正在加快形成。

　　深化改革是德州银行事业进步的主调,转型发展是德州银行保持长足健康发展的主题。2015年,德州银行遵循山东银监局“三化”转型发展要求,依托深化改革增强转型发展动力,完成了成立以来最大规模的组织架构及薪酬制度改革,公司治理、经营管理的内部环境得到优化。遵循监管机构“三化”导向,董事会研究制定了中长期发展规划,出台了确保战略落地执行的机制措施,服务模式和业务拓展方式更具特色,风险及内控机制建设进一步加强；围绕创建全国性良好银行,遵循“三步走”发展策略,致力于七大转型策略目标,全行经营发展重点更加明确、资源配置的科学性进一步提高、发挥优势推进品牌价值和商业价值同步提升的动力不断增强。一年来,德州银行加快产品和业务创新,提供多元化和个性化金融服务,增强经营内生动力；将发展诉求与审慎原则融合统一,依托“全员竞赛”和“十二回归”专项活动,实现了质的稳步提升、量的平稳增长、效的加快提升。

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