志愿者服务成为新常态 - 齐鲁晚报数字报刊

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滨南热力大队:

志愿者服务成为新常态

2015年12月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月9日讯(记者　王忠才　通讯员　张晓燕)　奉献爱心,情暖居民,自今冬供暖以来,胜利油田热电联供中心滨南热力大队30余名青年志愿者陆续走进小区居民家,主动为居民解决用暖问题,义务检查供暖设施,大队团组织利用青年志愿者平台,扎实有效的开展形式多样的志愿者服务,更好的服务居民。
　　志愿者为居民送上科学用暖知识手册,把科学的用暖知识送进居民家,告诉居民如何正确用暖,不正确的做法所带来的后果,出了紧急情况,在维修工到来之前如何进行自救,如何正确测取室温,以及如何看待暖气温度的高低,取得了居民的理解。随着与居民交谈交心,出现了许多为民服务的新气象,志愿者与居民进行零距离接触,使居民更加深入的了解供暖,从科学用暖逐步参与供暖,例如:管网中就是那么多水,千万别用暖气里的水干别的,压力不足,大家跟着挨冻；暖气千万别私接乱改,否则,一家拆改,多家遭殃,损人利已的行为很不好。就这样,让居民了解供暖,也让供暖更好的服务居民,在服务中赢得双赢。
　　在入户服务过程中,志愿者发现小区存在个别的不热用户,于是选拔在供暖维修方面的精兵强将,利用双休日时间,进家入户了解低温户暖气问题,持续提升服务水平。家住胜滨小区11号楼的王女士,丈夫患有脑血栓后遗症,生活很不方便,供暖开始后,王女士觉得家中小卧室温度明显低于往年,由于不知道怎样报修,打算自己买电暖气使用,志愿者张益惠在入户时发现了此问题,经过对暖气片冲洗,解了王女士燃眉之急。许多志愿者在服务过程中,发现身边有不少需要帮助的人,像孤寡老人、残疾人等弱势人群,他们设立重点帮扶对象,提供“量体裁衣”志愿服务,重点把小区的弱势群体作为帮扶对象,建立弱势群体档案,量身定做帮扶方案,设立帮扶卡,帮扶卡片上对外公布志愿者联系方式,帮扶对象存在的困难,印有服务人员联系电话,省去一些不必要的环节,节省了居民等待时间,把服务第一时间送进居民家里。进一步加深扩宽服务领域,面对这些最需要帮助的人,让他们畅所欲言,把困难说出来。
　　在服务的过程中,胜滨维修班的四名维修工,在为居民服务过程中尽职尽责,真心为民解决问题的真诚态度,受到居民高度评价,12月5日一大早,胜滨小区410号楼的一位居民向客服部反映,整栋楼30户居民的暖气温度每天在逐渐降低,要求尽快查明原因,负责本辖区的维修班长孟祥军带领三名班员来到现场后,初步判断是管网流量达不到,于是压减了该楼前面居民楼的流量,结果还是不行,大家考虑着该楼是单户供暖,是不是问题出在过滤器上,于是大家拆开第一家的过滤器,果然堵满了锈渣泥巴等黑褐色的沉淀物,随后一户户排查,结果全部是进水管的过滤器堵塞,四个人逐个进行拆洗,直到晚上7:00才将30户居民的过滤器清洗完毕,恢复了正常温度。

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