◥青岛市正在制作统一的商品价签,规格单位都有清楚的标识。
本报记者 吕璐 摄
本报记者 吕璐
接到消费纠纷举报
必须10分钟到场
正值旅游淡季,11日中午,青岛啤酒街上游人不算多,十几家海鲜酒家正在营业,不少酒店在门口悬挂着“诚信联盟”的旗。原来,自10月21日起,青岛啤酒街12家业户自发成立了诚信联盟,发布诚信经营倡议书。
“啤酒街诚信联盟建立1.2万元的先行赔付基金。”青岛市啤酒街管理中心办公室主任陈宁说,一旦出现消费纠纷,联盟将先行理赔,所有业户内都悬挂举报电话,无论是通知任何部门,该部门执法人员必须在10分钟内赶到现场,直到投诉彻底处理完毕后才能离开。一旦发现业户有违法违规行为,第一次进行口头警告、责令整改,并进行曝光；第二次出现问题时,就会被当场关停,整改好了才能对外营业。
记者从青岛市消费市场秩序专项整治指挥部办公室获悉,青岛全市将探索建立游客消费纠纷先行赔付制度。“建立先行赔付制度是硬性要求。”指挥部办公室副主任李坤兴介绍,初期在各区市设立10万元额度的专项资金,专门针对外地游客在青旅游期间的应急性消费纠纷先行赔付,调查终结后再对责任主体实施追缴。
商店购买特产
称重信息自动传工商
11日下午,记者来到位于火车站旁的华联商厦,不少游客离开青岛前会来购买特产。在特产区附近摆放了一个电脑,当游客对消费有疑义或者想寻求帮助时,点两下鼠标,视频就联通了。消费者能马上和中山路工商所执法人员、市南区市场监管局执法人员实时视频通话。
这个“三方视频调处系统”已在青岛市南区大中型商超和部分集贸市场推广,中山路工商所所长曲乐勇介绍,现在,消费者的申诉可不出商场、超市,不需到工商所便能面对面处理消费投诉。
在中山路上的商店买特产,称重后,品种、时间、重量等不仅会自动打印在小票上,这些信息还会在第一时间传到后方的市场监管部门的电脑和手机上。这是一种高科技的远程追溯电子秤,国内工商系统中首次应用。其中加入了特殊芯片,商家使用后,每称一次东西监管所后台都能看到。消费者买的东西如果有问题,可以追溯到商家信息,相当于远程监控,而且这个电子秤无法做手脚,一旦要改变后台就会报警。
举报热线整合
打给谁谁负责
下一步青岛市要将21个热线整合为一个,消费者投诉举报一通电话搞定。李坤兴介绍,青岛市决定将除110、119、120、122外的其他21部非紧急类政务服务热线统一整合至12345,实现各类信息实时共享,确保问题第一时间发现。同时建立“首问负责”制度,无论是拨打各个部门热线还是12345,打给谁,谁就要认真答复处理,对复杂、跨部门的问题主动建立联动机制并迅速响应。
下一步,青岛市还将设立有奖举报制度。由青岛市财政设立总金额为100万元的全市消费市场秩序专项整治举报奖励专项资金,对依法查实并立案处罚的,视情节一次性给予举报人不低于1000元、不高于5万元的举报奖励。
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