黄岛区人民医院设立综合服务大厅
多项审批“凑”一块儿,一站式服务便民给力
2015年12月22日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 殷萍 本报通讯员 薛冰华
老百姓生病了来医院,都希望用最快的速度看上大夫、做上检查、取上药、得到及时有效的治疗,更希望进最少的门、跑最少的腿、花最短的时间享受到优质便捷的服务。今年3月,黄岛区人民医院在门诊楼一楼设立了综合服务大厅,门诊大病审批、结算等多项业务可以在服务大厅一站完成,极大方便了病人就医。目前已为病人提供各类服务4万余人次。
麻烦!一年一报销,丢了单子等于丢了钱
“老头子有心脏病,高血压,多亏国家的政策好,办了大病门诊以后,不用住院也能报销,可就是报销手续太麻烦了,一年才能报一回儿,要把一年看病交钱的单子都好好存着,年纪大了,保不准就放忘了地方,丢了单子就相当于丢了钱……”在黄岛区人民医院大病门诊诊室里,正在候诊的王女士说。
“可不是,到了报销的时候,还得坐公交车跑到很远的医保中心先交上发票,医保中心审完了得十天八日的,报销的钱都要打到银行卡上,还得再跑银行取钱,去银行还得排队,太麻烦了……”李先生也深有体会地说。
方便!审核报销一站式,服务便民又给力
“大爷大妈,现在好了,我们医院在门诊一楼大厅设立了综合服务大厅,您二老不用出我们医院的门,取药、报销、年审都可以一站完成了……”“来,我告诉二老怎么办。现在我给二老开药,二老直接去一楼综合服务大厅的窗口审核,审核窗口对面就是缴费窗口,缴完费就可以取药回家了。”正在大病门诊值班的医师小刘大夫热心地介绍说。
原来,设立综合服务大厅,是黄岛区人民医院进一步改善医疗服务的又一新举措。为进一步优化服务流程,让病人少跑腿少走冤枉路,黄岛区人民医院主动对接医保部门,整合现有资源,进行流程改造,在门诊楼一楼设立了综合服务大厅,由医院医保办、财务科派驻专职工作人员,将以往分散于多个楼层、多个科室的门诊大病审批、门诊大病即时结算、工伤保险、职工生育保险门诊报销、意外伤害初审、异地就医安置审核、异地就诊转诊等业务,在综合服务大厅一站完成。同时,服务大厅的工作人员主动兼任了医保政策咨询员,对来大厅办理业务的病人及家属进行医保相关政策的解答,极大方便了群众就医。
综合服务大厅自2015年3月设立至今,仅门诊大病审批、门诊大病即时结算即为门诊大病病人服务近43000人次,工伤保险、职工生育保险门诊报销、意外伤害初审、异地就医安置审核、异地就诊转诊等业务5000余人次,解答群众医保政策咨询逾万人次,受到群众的一致好评。
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