以科技为引擎 以创新为驱动
《济南市人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》(以下简称《意见》)下发后,公司组织中层以上干部进行了现场学习,取得了很好的学习效果。作为平安产险济南中心支公司负责人,我认为,下一步的公司将以创新为驱动力,从险种、服务等多方面将《意见》精神落到实处。
◆大力发展新兴险种,满足广大企业客户的财产保险需求。近两年,我们重点推出推广了环境污染责任险、诉讼保全责任险、食品安全责任险、校方责任险、安全生产责任险、特种设备责任险、医疗责任险、养老机构责任险及医护人员意外险等责任险种。其中环境污染责任险获得了山东省环境污染保险试点入围的两家保险公司之一；诉讼保全责任险是我司首家推出并在山东省范围内实现突破的险种。这些责任险种均在不同方面解决相关企事业单位的需求,维护受害民众权益,真正实现了服务民生、服务企业、服务政府。
◆提高车险核价能力,研发个财个意产品,满足广大个人客户的保险需求。提高车险精准定价水平。山东作为全国车险费率改革首批试点地区之一,新的费率条款已经执行了一年多的时间。在这个基础之上,平安产险立足于大数据技术和互联网+平台,汇总搜集客户反馈的日常数据,借助强大的数据处理手段及专业的核保人员队伍,多维度评估体现风险水平。随着费率改革的进一步深化,车险定价权的进一步放开,平安产险将借助此类积累,进一步降低低风险客户的保费定价,充分体现保险对客户驾驶行为和驾驶习惯的合理引导。此外,平安产险将在个人财产险和意外险的市场上,不断开发贴合特定需求的碎片化产品。
◆重大灾害天气提前预警,各项服务前置。平安深入应用大数据、LBS(基于位置服务)等创新科技手段,建成国际领先的“鹰眼”系统,收集了中国64年137亿条9大类自然灾害数据,通过建模可判别11.8亿个物理空间的量化风险,强化风险识别与精准定价能力,做到承保前的风险前置。对平安的广大客户,面对重大自然灾害,平安产险提前通过短信给客户发送预警；理赔人员随时待命,各机构互相联动,通过线上电话直赔、修理厂自助理赔等互联网理赔方式,小额案件无需查勘现场,修理厂定损无需等待,大大增强了平安产险灾害应对能力,缩短了客户的定损、理赔时效,提升客户满意度。
◆互联网创新,科技引领变革,提升客户感受度和满意度。平安迈入3.0时代,本着“开放、共享、连结”的互联网理念,平安产险了解客户需求,运用新科技、新技术,推动保险服务业发展,开发了惠及民生服务的“好车主”,涵盖保险、服务、生活,一键完成承保、理赔、查询等车主服务,让承保、理赔变得可视、透明,成为客户的用车助手、车主管家,为车主提供一站式用车生活消费服务,并可实现在线自助理赔。使用好车主的违章查询助手,可以免费查询自己爱车的违章详细情况,同时好车主可以对车主的违章进行分析,供车主参考；使用好车主App的口袋理赔,车主可以自助理赔,全面实现线上理赔,赔款急速到账,整个过程提交后,赔款最快可以在十分钟内到账,让客户充分体验到科技带来的无限便利和保险利用科技创新的重大变化,大大提升客户感受度和满意度。
□杨军 平安产险济南中心支公司总经理
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◆大力发展新兴险种,满足广大企业客户的财产保险需求。近两年,我们重点推出推广了环境污染责任险、诉讼保全责任险、食品安全责任险、校方责任险、安全生产责任险、特种设备责任险、医疗责任险、养老机构责任险及医护人员意外险等责任险种。其中环境污染责任险获得了山东省环境污染保险试点入围的两家保险公司之一；诉讼保全责任险是我司首家推出并在山东省范围内实现突破的险种。这些责任险种均在不同方面解决相关企事业单位的需求,维护受害民众权益,真正实现了服务民生、服务企业、服务政府。
◆提高车险核价能力,研发个财个意产品,满足广大个人客户的保险需求。提高车险精准定价水平。山东作为全国车险费率改革首批试点地区之一,新的费率条款已经执行了一年多的时间。在这个基础之上,平安产险立足于大数据技术和互联网+平台,汇总搜集客户反馈的日常数据,借助强大的数据处理手段及专业的核保人员队伍,多维度评估体现风险水平。随着费率改革的进一步深化,车险定价权的进一步放开,平安产险将借助此类积累,进一步降低低风险客户的保费定价,充分体现保险对客户驾驶行为和驾驶习惯的合理引导。此外,平安产险将在个人财产险和意外险的市场上,不断开发贴合特定需求的碎片化产品。
◆重大灾害天气提前预警,各项服务前置。平安深入应用大数据、LBS(基于位置服务)等创新科技手段,建成国际领先的“鹰眼”系统,收集了中国64年137亿条9大类自然灾害数据,通过建模可判别11.8亿个物理空间的量化风险,强化风险识别与精准定价能力,做到承保前的风险前置。对平安的广大客户,面对重大自然灾害,平安产险提前通过短信给客户发送预警；理赔人员随时待命,各机构互相联动,通过线上电话直赔、修理厂自助理赔等互联网理赔方式,小额案件无需查勘现场,修理厂定损无需等待,大大增强了平安产险灾害应对能力,缩短了客户的定损、理赔时效,提升客户满意度。
◆互联网创新,科技引领变革,提升客户感受度和满意度。平安迈入3.0时代,本着“开放、共享、连结”的互联网理念,平安产险了解客户需求,运用新科技、新技术,推动保险服务业发展,开发了惠及民生服务的“好车主”,涵盖保险、服务、生活,一键完成承保、理赔、查询等车主服务,让承保、理赔变得可视、透明,成为客户的用车助手、车主管家,为车主提供一站式用车生活消费服务,并可实现在线自助理赔。使用好车主的违章查询助手,可以免费查询自己爱车的违章详细情况,同时好车主可以对车主的违章进行分析,供车主参考；使用好车主App的口袋理赔,车主可以自助理赔,全面实现线上理赔,赔款急速到账,整个过程提交后,赔款最快可以在十分钟内到账,让客户充分体验到科技带来的无限便利和保险利用科技创新的重大变化,大大提升客户感受度和满意度。
□杨军 平安产险济南中心支公司总经理
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