召回制度化比“热水袋”更暖人心
一位卖电热水袋的网店店主,最近用他的行动温暖了不少人。据报道,2014年,正读大二的钱志文通过网店售出58个热水袋,赚了1000多元。前不久当他得知当时卖出的电极式热水袋属于国家禁售范围之后,便主动联系买家,奔走5省市将热水袋一一“召回”。
或许是不习惯于碰上这么实诚的商家,当初的热水袋买家大多都把钱志文当成了骗子,得知他的真实来意之后也多是感到惊讶。也难怪,2010年起国家就禁售的一类产品,直至今天仍大行其道；在这个仅仅卖出58件商品的网店店主奔波之时,源头的厂商却毫无表示——放在这样的现实语境之下,钱志文的举动确实可以称得上罕见了。
严格意义上讲,对国家禁售的电极式热水袋进行“召回”,并非法律法规中的召回,真正的召回针对的是有缺陷的商品,而非国家禁止生产销售的问题产品。换句话说,使用应被召回的商品有风险,可能会发生损害,也可能平安无事,都是有概率的。一般说来,如果发生实际上的人身财产损害,可以依照一般性的法律进行处理,专门性召回制度的建立则重在防患于未然,是对消费者权益更深层次的保护。
因此,建立相应的召回制度,是对商品生产者、销售者提出了更高的道德要求,并把这种道德要求以法律的形式加以强化。也正是因为这样的层次性,狭义上的消费者权益保护先于召回制度的建立。就我国而言,首部《消费者权益保护法》于1994年开始实施,直到10年后的新消法才把“召回”写了进去。随后,2004年10月,《缺陷汽车产品召回管理规定》正式实施,这是我国第一个有关商品召回制度的专门性规章。而直到2016年元旦,《缺陷消费品召回管理办法》开始实施,召回制度才算真正地建立起来。
尽管这部管理办法仅仅直接规定了电子电器、儿童用品两大门类的消费品,其他消费品是“参照执行”,但还是让消费者感受到了实在的效力。今年7月,在相关部门的协调与督促之下,宜家中国宣布在中国市场上召回存在倾倒风险的抽屉柜；近日,同样是在压力之下,三星承诺在中国大陆地区召回1858台电池存在缺陷的Note7手机。召回制度的建立完善,就是对消费者更好的保护,在实际损害发生之前解除风险。
从这两起案例中也能看出,之所以需要召回制度,就是因为商家未必都能像那位卖电热水袋的店主那样,主动地以极高的道德水准自我要求,宜家最初提过把抽屉柜钉在墙上的所谓解决办法,三星也曾声称中国大陆销售的Note7并未使用问题电池。如果没有明确的召回制度,恐怕国内的消费者还会被一些巨头习惯性另眼相看。
当然,徒法不足以自行,质检等部门的积极作为是召回制度发挥作用的重要保障,否则的话,就像电极式热水袋那样全凭商家“觉悟”,本应负主要责任的生产厂家始终没有露头,有所作为的销售者也只是一个卖出过58个热水袋的小卖家。在这样的消费环境之下,人们必然会觉得主动发起“召回”的网店店主是个好人,是个值得上新闻的好人,或许感动中的消费者们已然忘记,这位店主不过是履行他应该履行的责任。
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或许是不习惯于碰上这么实诚的商家,当初的热水袋买家大多都把钱志文当成了骗子,得知他的真实来意之后也多是感到惊讶。也难怪,2010年起国家就禁售的一类产品,直至今天仍大行其道；在这个仅仅卖出58件商品的网店店主奔波之时,源头的厂商却毫无表示——放在这样的现实语境之下,钱志文的举动确实可以称得上罕见了。
严格意义上讲,对国家禁售的电极式热水袋进行“召回”,并非法律法规中的召回,真正的召回针对的是有缺陷的商品,而非国家禁止生产销售的问题产品。换句话说,使用应被召回的商品有风险,可能会发生损害,也可能平安无事,都是有概率的。一般说来,如果发生实际上的人身财产损害,可以依照一般性的法律进行处理,专门性召回制度的建立则重在防患于未然,是对消费者权益更深层次的保护。
因此,建立相应的召回制度,是对商品生产者、销售者提出了更高的道德要求,并把这种道德要求以法律的形式加以强化。也正是因为这样的层次性,狭义上的消费者权益保护先于召回制度的建立。就我国而言,首部《消费者权益保护法》于1994年开始实施,直到10年后的新消法才把“召回”写了进去。随后,2004年10月,《缺陷汽车产品召回管理规定》正式实施,这是我国第一个有关商品召回制度的专门性规章。而直到2016年元旦,《缺陷消费品召回管理办法》开始实施,召回制度才算真正地建立起来。
尽管这部管理办法仅仅直接规定了电子电器、儿童用品两大门类的消费品,其他消费品是“参照执行”,但还是让消费者感受到了实在的效力。今年7月,在相关部门的协调与督促之下,宜家中国宣布在中国市场上召回存在倾倒风险的抽屉柜；近日,同样是在压力之下,三星承诺在中国大陆地区召回1858台电池存在缺陷的Note7手机。召回制度的建立完善,就是对消费者更好的保护,在实际损害发生之前解除风险。
从这两起案例中也能看出,之所以需要召回制度,就是因为商家未必都能像那位卖电热水袋的店主那样,主动地以极高的道德水准自我要求,宜家最初提过把抽屉柜钉在墙上的所谓解决办法,三星也曾声称中国大陆销售的Note7并未使用问题电池。如果没有明确的召回制度,恐怕国内的消费者还会被一些巨头习惯性另眼相看。
当然,徒法不足以自行,质检等部门的积极作为是召回制度发挥作用的重要保障,否则的话,就像电极式热水袋那样全凭商家“觉悟”,本应负主要责任的生产厂家始终没有露头,有所作为的销售者也只是一个卖出过58个热水袋的小卖家。在这样的消费环境之下,人们必然会觉得主动发起“召回”的网店店主是个好人,是个值得上新闻的好人,或许感动中的消费者们已然忘记,这位店主不过是履行他应该履行的责任。
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