背后程序员人均加班50小时

　　 　　“鲁雁管家”系统的关键数据源是中航信的准实时旅客订座数据,通过本数据可以掌握旅客订票、初始化、值机等关键出行状态。有人对此不以为然:这不就是中航信的现成产品吗,直接拿过来用就可以了。事实却不是这样,中航信此数据产品处于优化完善阶段,业内尚没有将此数据应用于全渠道旅客服务的案例。旅客服务对数据准确性要求较高,一条旅客数据的丢失或不准确都有可能造成服务被动或旅客投诉。
　　为此,山航鲁雁管家项目部合作专业项目开发商专注进行项目各流程设计,包括减小关键数据源的误差率。截至7月中旬,该数据解析误差率仍高达7%左右,无法满足鲁雁管家项目上线要求。一时间项目陷入僵局。如果一直无法攻克误差率过高问题,意味着鲁雁管家功能即使按时开发完毕,也会因为没有数据支持无法按期上线。
　　基于前期对数据解析原理的深入了解,山航鲁雁管家项目组开始着手主导数据解析方案优化工作,同时协调开发商更换两名主要技术人员。在开发商技术人员配合下,利用三周时间,人均加班50余小时,主导实施13处系统瓶颈优化,将数据解析误差率由7%降到1%之内,并于8月24日凌晨利用航后时间三个小时顺利完成准实时旅客订座数据源切换,最终为八月底鲁雁管家上线做好了数据准备。


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