互联网服务成市民投诉焦点

　　 　　本报5月2日讯(记者　罗静　通讯员　刘刚)　5月2日,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心公布五一期间淄博市12315受理情况分析,据悉,节日期间共受理消费者投诉、举报和咨询共计193件,其中投诉22件、举报1件、咨询170件。
　　据悉,互联网服务为五一节期间投诉的焦点问题。五一节期间受理电信服务类投诉共4件,占投诉总量的18%。主要问题为:运营商根据国家要求,集中进行光纤线路升级,导致宽带服务故障频发,运营商通知不到位、不能及时维修处理,引发互联网服务方面的投诉明显增高。
　　商品质量为节假日期间举报的唯一热点。五一节期间,共受理举报1件,涉及的主要问题为:商家涉嫌销售假冒伪劣商品,利用名牌产品光环,假冒驰名商标的中文名称,英文名称也相仿,使得消费者真假难辨,误以为自己购买到的是“名牌”产品。
　　交通工具、餐饮和住宿服务、电信服务等仍为消费者咨询的热点问题。五·一节期间,共受理交通工具、餐饮和住宿服务、电信服务类咨询共20件,占咨询总量的17%。涉及的主要问题为:消费者在商家处购买的交通工具出现质量问题、商家口头宣传后不履行承诺、消费者缴纳定金后反悔；餐饮服务出现节日期间服务不到位、商家宣传与实际不符等现象；电信服务方面消费者主要反映的是对电信运营商的扣费出现争议等问题。

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