山航客舱部青岛大队与地服部开展工作经验交流

　　 　　4月25日,山航客舱部青岛大队乘务四中队“修爽鲁雁乘务组”与地面服务部“全国青年文明号先进班组”——忆馨服务组开展了工作经验交流,围绕如何将两部门之间的合作效率发挥至最大化,如何提高旅客乘机时的舒心体验,进而贯彻“厚道待客”服务理念等话题。
　　作为山航的资深员工,地服部代表许凯阐述了地服部日常操作的规范和机制,修爽乘务长作为客舱部鲁雁乘务组代表,总结了乘务四中队的主题活动与班组建设。两个部门就航班生产过程中遇到的问题进行沟通交流,现场的气氛变得活跃起来,大家各抒己见,纷纷提出自己在航班生产过程中遇到的疑问与困惑。双方对延误时各部门的保障工作,应急出口座位旅客的调解,高端旅客的沟通方式等一系列问题展开讨论,大家畅所欲言,踊跃发言。在交流中既熟悉了两个部门的工作流程,又学习了对方的优点。
　　　　　　(宋胜男、刘昆)

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