与济南热力签约,供热中心准备好了,今冬商河会更温暖

　　 　　本报6月14日讯(记者　李云云　通讯员　庞庆飞)　近日,济南热力集团与商河县签订集中供热合作协议,开启了商河县集中供热市场化运作新时代。
　　商河县县委书记陈勇代表县委、县政府致辞。他说,商河县集中供热市场化运作项目的签约,既是济南热力集团和商河县精诚合作的结果,更是一个开端,对提升商河集中供热水平和重大项目建设提供宝贵的经验。
　　为保证项目顺利签约,前不久,商河县住房和城乡建设管理委员会主任张成伟前往商河县集中供热管理服务中心,召开全体职工大会。就工作人员关心的工资待遇、工作调整等问题进行了详细阐述,并对工作人员提出了新的工作要求。工作人员小王说:“张主任的话,打消了我们心中的顾虑,我们心里有了底,领导的关心和社会各界对我们的关注,是我们认真工作的动力,接下来我们一定会撸起袖子加油干。”
　　据了解,为了能更好地与济南热力合作,商河县集中供热管理服务中心在隐患排查和服务提升上没少下功夫。在隐患排查方面,商河县集中供热管理服务中心的工作人员谈道,全年维修保养工作已经完成90%左右。每项维修保养工作都有具体时间安排,从停暖到再次集中供暖,几乎每天都有工作,目前10月份的维修工作已经完成。据工作人员介绍,“停暖之日,开工之时”成了商河县集中供热中心的口号,供暖结束后,他们开始投入维修保养,除锅炉清焦及附属设备初步检查外,还有120余项维修保养任务,涉及管网90余公里、千余阀门、20多所换热站。
　　另外,为进一步提升服务质量,供热中心从“电话服务”转变到“入户服务”,做到用户反馈问题后两分钟内作出反应,10分钟内到达现场解决问题,同时,建立用户评分机制,将话语权还给用户,按照评分高低分为优秀、一般、较差三个档次,对每个档次实行相应的奖惩措施,从根源上杜绝服务态度差、服务质量低等问题。“我们今年最主要的是改变工作思路,市民如果供暖中遇到问题,是我们的责任我们一定解决,如果不是我们的责任,我们也要帮助大家解决供暖问题,绝不推卸责任。”为了更好地做好服务提升,商河县新增供暖热线“68782319”。
　　值得一提的是,为更好地推进维修保养工作,商河县集中供热管理服务中心创新工作机制,建立工作微信群,每小组成员需要每天汇报自己的工作进展,拍照记录自己的工作情况。工作人员说:“每项工作都有时间安排,谁也甭想偷懒,干不完加班也得完成。”记者发现,在微信群里,不仅仅有集中供热管理服务中心的工作人员,还有商河县住建委的主要负责人和分管负责人,各级负责人不定期对工作人员的工作进行点评。“这样一来,群里交流多方便啊,领导及时了解我们工作便于统筹安排,时刻关注我们的工作让我们备受鼓舞。另外,我们同事之间也实时交流,便于相互配合、协作、开展工作,及时了解各个小组的工作进展,促使我们形成‘赶、帮、超’的工作氛围,一举多得。”工作人员说道。
　　对于此次合作,商河县集中供热管理服务中心负责人谈道,济南热力在管理水平、服务质量等方面,都为商河集中供暖提供了宝贵的经验。要想提高管理水平,提高服务质量,商河集中供暖必须从上到下各个方面提高自身素质。商河县集中供热管理服务中心负责人说:“与济南热力的合作,对于我们全县集中供暖事业和我们供暖中心的职工,都具有深远的意义,县委县政府与济南热力为全县供暖指明了方向,我们一定要统一思想、提高认识,将工作落到实处,用‘一家人’的思想积极融入到济南热力中去,打造政企合作的新模板。对于全面对接与济南热力的合作,我们商河供暖人准备好了。”

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