开启“互联网+人民调解”新模式

　　 　　本报11月8日(记者　徐艳　通讯员　刘玲玲)　近日,日照市司法局以服务党委政府科学决策为主线,创新工作方法,转变工作思路,着力打造覆盖全面、方式多元、运作高效、程序规范的日照“智慧调解”系统,开启了“互联网+人民调解”的新模式。
　　近年来,随着日照市经济发展和社会转型步伐加快,矛盾纠纷呈现出多发化频发化、多元化交织化、扩大化敏感化等特点,常规的调解方式逐渐不能满足日益繁重的人民调解工作需要。
　　为此,日照市司法局转变工作思路,及时掌握并回应人民群众对公共法律服务的需求,在学习借鉴外地先进经验的基础上,以“互联网+”思维,积极创新人民调解工作平台,构建矛盾纠纷快速处置机制,推出并运行基于大数据支撑的“智慧调解”信息系统,推动人民调解工作创新发展,打通了司法为民的“最后一公里”。依托“公众通”“调务通”“公务通”三个板块,通过电脑和手机端同步操作,即可实现矛盾纠纷的排查预防、分析研判、案件办理和稳定情况“零报告”等功能。
　　在“公众通”模块,群众有矛盾纠纷需要申请调解,直接下载“智慧调解”手机APP,点击“我要调解”按钮,输入纠纷信息,即可上报给辖区内的调解员,调解员收到信息后第一时间上门调解,广大群众足不出户即可享受到便捷高效的法律服务。在“调务通”模块,广大基层调解员无需操作电脑,通过手机APP即可实现对案件的实时受理、调查、调解、协议和上报。一方面便于及时发现民众申请的纠纷信息,另一方面也可以将调解之后的处理结果及时上传系统,大大提高了调解效率。在“公务通”模块,工作人员通过海量数据的综合分析,可以从宏观上实时掌握辖区内矛盾纠纷的类型、时间、地点等信息,真正从全局上实现了人民调解的信息化、智能化和数据化。
　　7月4日—6日,日照市司法局组织软件开发技术人员对全市各级调委会工作人员进行了系统培训,日照市“智慧调解”信息系统正式投入使用。党的十九大期间,全市各级司法行政机关充分发挥“智慧调解”系统的高效性、便捷性优势,发动各村居(社区)人民调解网格员,认真开展面上拉网式滚动式排查和特定区域、特定行业矛盾纠纷集中排查,成功调处各类矛盾纠纷1489件,排查纠纷506件,预防纠纷217件,为维护社会和谐稳定筑牢了“第一道防线”。下一步,日照市司法局将以“智慧调解”平台为依托,进一步加强大数据智能分析,梳理研究矛盾纠纷的特点、规律、成因和预防措施,及时掌握辖区内矛盾纠纷动态及发展趋势,不断提升人民调解工作的预见性和高效性,为党委政府科学有效决策提供参考依据。


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