山航客舱部济南大队举办山航鲁雁礼仪使者培训

　　 　　11月16日,山航客舱部济南大队举办了山航鲁雁礼仪使者培训,培训邀请山航青岛培训部的陈湘教员为全体与会人员授课。山航客舱部济南大队花蕊大队长、高辉书记,宋艳副大队长、当日无飞行任务的中队干部及乘务人员、来自济南、青岛、烟台、北京基地的30位礼仪代表参加了此次培训。
　　培训采取互动式教学模式,分为理论培训、行为礼仪演示、规范礼仪展示三部分。在理论培训中,陈教员从行为礼仪的定义和作用、服务礼仪主要内容和专业礼仪的重要性等方面深入浅出地进行了讲解,全方位阐述了规范礼仪的必要性以及行为礼仪与客舱服务的关系。在行为礼仪演示中,陈教员及助教从站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手礼等方面做了标准示范,并以互动式教学模式邀请台下人员上台展示,有效调动了与会人员学习的积极性。在规范礼仪展示过程中,礼仪代表们展示了站姿、人员引导、物品递送等规范礼仪。在礼仪展示结束后,礼仪代表们又集体表演了手语——国家,展示了山航客舱部手语服务成果。
　　　　　　　(崔玉娜)


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