应急人员24小时值班在岗
11月17日,日照市人民政府新闻办公室召开发布会,通报了今年供热准备工作的相关情况。目前,日照主城区已于11月18日零时起试供暖,试供暖期限5天。本采暖季,各热力公司优化便民服务,实施了改造老旧小区供热设施、应急值守人员24小时值班、新开通咨询热线等措施,进一步提升了供热服务质量。
改造老旧小区设施
用热户数逐步上升
据介绍,今年以来,日照市财政投资1亿多元,建设了山东路、枣庄路、天津西路、重庆路等一批供热管线工程,新增加了一批供热开口用户。预计主城区供热面积超过1850万平方米。
同时,今年对一批老旧小区供热设施进行了升级改造,主城区供热计量面积达到总供热面积的41%,供热能力和质量较之前有了很大提升。
发布会上,华能日照电厂、山海天热力公司、瑞达热力有限公司相关负责人分别介绍了所负责辖区的供热准备工作情况。
其中,华能日照热力有限公司主要负责新市区、日照片区、石臼和高新区的集中供热。供热管网长达454公里,供热能力3100万平方米。预计,2017-2018采暖季用热单位可达900个以上,供热面积将达到1650万平方米,用热户数将上升至12万户。
提升供热服务质量
值守人员24小时在岗
供热管网中的循环水升温是一个循序渐进的过程,如果暖气片达到均匀“温热”的感觉,说明家中暖气片已经正常,经过热调试以后,暖气设施温度会逐渐提高；如一点热感也没有,才属于“不热”现象。广大用户在试供热初期如遇暖气不热情况,首先应确认供热设施阀门是否打开,邻居家供热是否正常,然后再联系所在片区供热抢修电话。
供暖期间,供热公司将按照《日照市供热行业标准化监督管理考核暂行办法》,及时掌握供热企业、采暖小区、群众家庭的供热情况,切实加强督导检查,严格供热标准,保证供热时间,提高供热质量。
加强应急准备工作,各级各类应急值守人员实行24小时值班在岗,提升突发问题处置能力和水平。畅通供热服务电话,及时受理群众反映事项,及时妥善解决群众取暖方面出现的各类问题,努力提升供热服务水平。
加快热计量表改造
公布供暖收费标准
针对市民最关心的供暖价格问题,发布会上,华能日照电厂发言人林兆林介绍,今年1—10月份,标煤采购单价同比上升260元/吨,供热成本压力巨大。为最大限度减轻居民供热负担,决定暂按日照市物价局《关于城区供热价格有关政策的通知》(日价格发【2016】12号)文件规定的收费标准执行。
按面积收费标准:房改房供热价格23元/平方米；不带电梯商品房20.7元/平方米；带电梯商品房19.55元/平方米,非居民供热价格33元/平方米。
实行两部制热价收费标准:居民基本热价:带电梯商品房为5.85元/平方米；不带电梯商品房为6.21元/平方米；房改房为6.9元/平方米,计量热价为0.168元/千瓦时。
非居民基本热价9.9元/平方米,计量热价为0.23元/千瓦时。
同时,因热计量表损坏等原因,用户不具备分户热计量条件的,按照供热面积收费。采用正常计量时间按计量收费,故障期间按面积计费的方式进行。
山海天热力有限公司总经理张伟介绍,目前山海天热力公司已在在辖区居民区安装热计量表6037户,今年采暖季季,将对符合条件的5个小区共3264户进行热计量收费试点。下一步将对达不到热计量收费条件的小区加快改造步伐,确保符合供热计量条件的居住小区全部实行按热计量收费。
优化供热便民服务
开通96789咨询热线
记者了解到,本采暖季,华能热力公司扩大了微信平台业务办理范围,新推出“华能热力用户服务平台”,实现了网上支付、在线报停、在线报修、电子发票查询、咨询投诉等功能；新增了96789热线呼叫咨询平台,开通了12部片区抢修电话,24小时随时待命,确保出现问题时抢修人员会第一时间赶往现场处理。
今年华能日照热力提前制定注水试压计划,并提前一周在小区单元门张贴注水试压通知,还推出了短信包提醒业务,对登记有联系方式的持卡用户短信发送注水打压时间及注意事项；针对用户家中漏水问题,还成立了保险公司—热力公司联席工作制度,在用户报修后,工作人员将在第一时间内赶到现场,迅速解决问题。
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