中国农业银行淄博高新技术产业开发区支行营业部： “齐智以恒”，树一流服务品牌 　　本报记者　张頔　　　　 　　 　　 　　齐之以礼，道之以德 　　该行营业部通过千佳网点创建，打造了一个灯光舒适、绿植清新、设施便民、标识清晰、安全整洁的温馨环境，对员工进行了哑语、外语、化妆、礼仪等多种培训，为客户带来轻松、舒适体验。 　　该行通过优化功能分区，使得整体布局流程化，按照由外向内依次为咨询引导区、自助服务区、智能服务区、客户等候区、现金和非现金区、公众教育区、贵宾服务区的顺序布局，并根据地处高新技术产业园区、年轻客户、个人对公贵宾客户占比较大的特点，着重打造智能服务区与贵宾服务区，实现功能分区个性化。所有机具设置、物品摆放、动线设计及流程改造均从客户的体验感入手，更加关注影响客户体验的服务细节，精心设计功能分区标示的位置、方向和悬挂方式使客户站在网点门口就能看得见、看得清，全网点覆盖ＷＩＦＩ信号，扫码即可登录等。网点根据客户特色设置了便民服务区、低碳读书区、环卫工人休息区、贵宾客户品茶区、母婴服务区等多种特色区域，为从牙牙学语的幼儿到雪鬓霜鬟的老人，从提取工资的工人到几百亿资产的上市企业提供无微不至的特色服务，万千细节只为打造“客户体验度好”的网点环境。 　　 　　智思至惠，行之以矩 　　为给客户提供安全方便快捷的服务，该行营业部布设了多种智能设备，严格按照规章制度进行合规操作。该网点超级柜台通过大堂经理协助与客户自助办理相结合的模式，客户无需排队、省去预填单和排队等待的繁琐，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。超级柜台分流率达到８０％以上，缩短了客户等待时间，提升客户服务体验。 　　通过掌上银行、网上银行各种应用场景的打造为客户提供渠道预约、业务预处理和线上自助开户等智能化服务。网点在大厅和贵宾区都设置了掌银、网银的体验区，客户可随时使用ＷＩＦＩ进行网上咨询阅览。提供客户经理在线服务，通过掌银客户端可实时与管户经理对话，并可提供产品链接，远程互动、智能服务。该行还采用数字多媒体技术打造的可触摸、交互式金融产品点播机，通过体验实现产品推广。在客户等候区，配有智能茶几、手机“加油站”、智能“水吧”、“温馨书吧”等设施，提升客户智能体验。 　　 　　以人为本，诚以至之 　　该行营业部切实履行普惠金融社会责任，立志为客户提供方便、快捷、高质量的服务。加大金融知识普及宣传，加强消费者权益保护、反假币、反洗钱、防诈骗、防非法集资等公众教育。在公众教育区定期开展金融知识“微讲堂”并深入开展“六走进”进行金融知识宣传；组织开展“特殊群体客户关爱服务”活动，对于特殊群体，实现办理业务“专属通道、专人接待、专人解答”的专属服务，全程提供无障碍金融服务；紧紧围绕支持地方经济发展这一主题，加大信贷支持力度，积极支持绿色信贷、小微企业等贷款项目，为“三农”提供全方位金融服务，满足客户的金融服务需求。 　　该行不断改善网点工作环境，切实解决网点取暖、降温、饮水、午餐、临时休息等问题，搭建员工食堂、健身房、休息室等，确保员工有良好的工作环境。关爱每一位员工，让他们体会到集体的温暖；倾听每一位员工的诉求，为他们排忧解难；为每一位员工提供多元化成长渠道，调动他们的积极性，最大限度发挥员工的潜力。 　　 　　恒新恒业，齐风致远 　　通过本次千佳网点创建，该营业部全体员工紧紧围绕“齐智以恒”网点文化，让它落地生根、开花结果，有效的激发了全员的工作热情和创造力。在合规经营、合规管理的前提下，营业部凝聚所有员工的聪明才智，积极探索、突破创新，拓宽业务新领域，创造服务新模式。 　　该支行营业部以“诚”立本、以“信”建业，秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，在各级领导的鼓舞和鞭策下，保持了奋发有为的精神面貌，创造了优异的成绩，赢得了百姓的口碑。将以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，再创辉煌。 　　为全面提升服务质量，打造一流服务水平，树立一流服务品牌形象，农行淄博高新技术产业开发区支行营业部秉承其特有的“齐（齐之以礼，道之以德）、智（智思至惠，行之以矩）、以（以人为本，诚以至之）、恒（恒新恒业，齐风致远）”服务文化理念，积极推进优质文明服务工作努力贯彻中国银行业协会关于创建文明行业、规范服务流程等相关精神，通过不懈的努力和辛勤的劳动，不断提升文明服务水平，不断加强内控合规管理，实现了业务经营的持续快速健康发展。