本报5月7日讯(记者 孙晓玮) 记者从“12345”政务服务热线获悉,4月23日至4月30日,“12345”政务服务热线电话共收到151条关于党风政风行风的问题投诉,主要包括工作人员工作效率低、服务态度差等几大类问题。面对市民投诉的各种问题,多数被投诉的相关部门能端正态度,查清、落实情况,积极改进,着力提高服务质量。
多位市民投诉街道办存在推诿扯皮等问题
一市民反映,2019年4月29日早上到初家街道办锦绣好家居委会办理业务,但从早上8点至8点40分只来了一位工作人员,他还忘记带钥匙,所有办业务的居民都在门口等着。该市民认为工作人员工作态度懒散,存在迟到早退的问题,希望能够加强管理。对此,相关部门回复,经落实,4月29日,锦绣好家居委会的工作人员分别在天籁花园、南山丽景小区进行“光荣家庭荣誉牌”的发放工作。居委会办公地点留有一名值班人员,该工作人员前往居委会时发现忘记带钥匙后,立即打电话给居委会主任,居委会主任在进行完“光荣家庭”荣誉牌发放工作后,于8点50分左右返回居委会,但该市民已经离开。
一市民投诉奇山街道办,他曾针对地锁问题向该部门反映多次,但奇山街道办一直在推诿,没有做出什么实质性的改变。对此,奇山街道办回复,该市民所在小区为封闭式小区,所反映的问题属于紫郡城物业管理,已通知物业,我们将督导小区物业尽快整改。
一市民反映,2018年11月份以来,曾多次反映芝罘区白石街道办撤销他低保的问题,其间一直没有具体的答复结果,近日收到白石街道王姓工作人员的电话,声称“要查他的工作、房产等问题”,他认为街道办处理此问题效率太差、超时超限。自其直接反映问题至今,白石街道办才开始调查,该市民非常不满。对此,白石街道办回复,街道和社区工作人员已到该市民位于幸芝里882号家中,街道工作人员对楼上居民进行了解,将相关政策向当事人进行了解释。
部分工作人员服务意识有待提高
一市民反映,他2019年4月30日上午9点要坐飞机去香港,去取票时发现港澳通行证出现问题,其咨询机场此事应该怎么解决,但是机场每个部门都在互相推诿,不知道此事应该怎么解决。对此,蓬莱国际机场回复,该旅客港澳通行证未签注,机场工作人员在回答旅客询问时,一些工作人员没有给旅客一个明确的答复,出现回答旅客询问不专业的问题,我们将加强对员工的培训,进一步提高业务水平。
一市民投诉,长岛县住建局工作人员孙某工作态度不认真且态度很恶劣。对此,相关部门回复,区主管局对反映事项高度重视,并采取以下措施进行整改:一是责成当事人形成书面报告进行检讨；二是当事人向投诉人致歉；三是由该局主要负责人对当事人进行批评教育,并由工作人员转达局主要负责人的歉意。
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